DB33T 2286-2020 康养旅游服务规范　.docxVIP

ICS03.080CCSA12

DB33

浙江省地方标准

DB33/T2286—2020

康养旅游服务规范

Specificationforhealthandwellnesstourismservice

2020-11-30发布2020-12-30实施

浙江省市场监督管理局发布

DB33/T2286—2020

I

前言

本标准按照按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本标准由浙江省文化和旅游厅提出。

本标准由浙江省文化和旅游标准化技术委员会（ZJQS/TC16）归口。

本标准起草单位：浙江树人大学、浙江山屿海康养产业发展有限公司、浙江旅游职业学院、浙江省现代服务业研究中心。

本标准起?人：潘雅芳、侯欢、王玲、徐顺雨、金琳琳、朱红缨、刘斐、龚凤晓。

DB33/T2286—2020

1

康养旅游服务规范

1范围

本标准规定了康养旅游服务总则、服务类型、服务提供、服务人员、服务管理等。

本标准适用于康养小镇、旅游养生综合体、生态养生园、休闲养生文化园（村）、康养度假中心（村）、健康主题酒店、温泉康体中心等各类康养旅游服务场所。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T10001.2标志用公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号

GB/T10001.4标志用公共信息图形符号第4部分：运动健身符号

GB/T10001.5标志用公共信息图形符号第5部分：购物符号

GB/T10001.9标志用公共信息图形符号第9部分：无障碍设施符号GB14881食品安全国家标准食品生产通用卫生规范

GB14934食品安全国家标准消毒餐（饮）具GB/T16767游乐园(场)服务质量

GB/T18973旅游厕所质量等级的划分与评定

GB/T26353旅游娱乐场所基础设施管理及服务规范

GB/T31384旅游景区公共信息导向系统设置规范

GB/T35555温泉服务基本规范

GB37487公共场所卫生管理规范

GB/T37489（所有部分）公共场所设计卫生管理规范GB/T39002餐饮分餐制服务指南

GB50763无障碍设计规范

LB/T007绿色旅游饭店

LB/T035绿道旅游设施与服务规范

SB/T10992美容服务面部护理操作技术要求

DB33/T2241.1新冠肺炎疫情防控技术指南第1部分：公共场所

3术语和定义

下列术语和定义适用于本标准。3.1

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2

康养旅游healthandwellnesstourism

依托良好的自然生态环境和人文历史康养资源，通过关爱环境、观光游憩、康体运动、文化体验、修心养性、健康管理、康复理疗等各种方式，使游客在身体、心智和精神上都达到自然和谐的优良状态的各种旅游活动的总和。

3.2

康养旅游服务serviceofhealthandwellnesstourism

康养企业和专业机构依托一定的旅游环境和空间场所，凭借相关的服务人员或服务设施设备，向游客提供生态康养、康体运动、文化康养、健康理疗等类型的服务项目，满足其在减压放松、保持身心健康、怡情养性等方面需求的过程和结果。

4总则

4.1康养企业或专业机构提供康养旅游服务，应取得相应的机构资质证书，提供机构许可服务范围的服务。

4.2应有主题明确、特色鲜明的康养旅游服务类型。应提供接待服务，可提供住宿、餐饮、游憩娱购和特色服务等。

4.3应有与康养旅游服务类型配套的服务区域和服务设施设备。建筑风格与内外环境营造应体现康养特色。服务环境、设施的整体布局应合理、美观，服务动线应清晰顺畅。设施设备应维护保养安全、整洁、卫生、有效。对外交通便捷，可进入性强。

4.4各类服务区域应有专人引导、值管，提供必要的协助和照顾服务。

4.5公共信息图形符号和导向系统应明确清晰，符号和导向系统应符合GB/T10001.1、GB/T10001.2、GB/T10001.4、GB/T10001.5和GB/T31384的规定。主要建筑物和服务设施等信息导览图设置应合