商务礼仪会面礼仪专业知识讲座.pptxVIP

—见面礼仪

商务礼仪实训;目录;1.?把握时机：选择适当时间

2.举止得体：站位及手势；

3.称谓得当：尊称与自谦；

4.语气谦和：多用敬语；

5.次序准确：让位尊者，优先了解对方情况?;谁当介绍人？;??介绍他人时有一定规矩,应考究次序，考究礼貌：

1.普通应将年轻先介绍给年长；

2.将地位低先介绍给地位高;

3.将男子先介绍给女士;

4.将未婚先介绍给已婚;

5.将主人先介绍给宾客。

向一个人介绍多个人时，应先高后低，先长后幼，先女后男等。?;当他人介绍自己时，要从座位上起立，或用目光先向对方示意，表示出很愿意认识对方样子。

应主动与对方握手。?被介绍时要与对方打招呼。如对方是女士，男士应微鞠躬，若对方伸出手来则握手，她如不伸手，不可主动伸手。?;?他人向自己介绍他人时，应该主动热情地向对方伸出手去或点头示意。?

主动对被介绍人说一声“欢迎、欢迎！幸会、幸会！”“很高兴认识您”“首次见面，请多关照”等。?;?自我介绍要简单明了，不要太唐突、生硬，要让对方感到自然、随意。

时间控制：一分钟或半分钟

次序：地位低人先做介绍

基本程序是：先向对方点头致意，得到回应后，再向对方介绍自己，同时递上事先准备好名片。

内容：寒暄式—姓名;

公务式（商务式）—单位；部门；职务；姓名;

社交式—姓名；职业；籍贯；兴趣等

;准备三分钟，做一个简单;重视社交过程中首轮效应;问候礼仪——位低者先行;1.行政职务性称呼：以交往对象职务相当，以示身份有别、敬意有加，这是一个最常见称呼。比如：“崔市长、王院长、李经理……”——关于“饭局”和“范局”

思索：对哪些人必须使用这种称呼？

2.职称性称呼：对于含有职称者，尤其是含有高级、中级职称者，在工作中直接以其职称相当。比如：“王教授……”

思索：不清楚对方详细职称该怎么称呼？

3.学衔性称呼:在工作中，以学衔作为称呼，可增加被称呼者权威性，有利于增强现场学术气氛。比如：“王博士……”

思索：哪些学衔能够称呼，哪些不能够用来做称呼？;4.行业性称呼：在工作中，有时可按行业进行称呼。对于从事一些特定行业人，可直接称呼对方职业。比如：“王医生、李老师……”

思索：哪些行业性称呼超越了行业特征？

5.性别性称呼：对于从事商界、服务性行业人，普通约定俗成地按性别不一样分别称呼“小姐”、“女士”或“先生”，“小姐”是称未婚女性，“女士”是称已婚女性。比如：“王小姐、李先生、张女士……”

思索：性别性称呼要注意什么？

6.姓名性称呼：在工作岗位上称呼姓名，普通限于同事、熟人之间。能够直呼其名；只呼其姓要在姓前加上“老、大、小”等前缀。比如：“老王、小李、大刘……”;职场称呼四大禁忌;目录;举手致意:普通无须出声，只将右臂伸直，掌心朝向对方，轻轻摆一下手即可，不要重复摇动。举手致意，适于向较远距离熟人打招呼。;点头致意:适于不宜交谈场所，如在会议、会谈进行中，与相识者在同一场所见面或与仅有一面之交者在社交场所重逢，都能够点头为礼。点头致意方法是头微微向下一动，幅度不大。;3.欠身致意:欠身致意，即全身或身体上部微微向前一躬，这种致意方式表示对他人恭敬，其适用范围较广。;4.脱帽致意:与朋友、熟人见面时，若戴着有檐帽子，则以脱帽致意最为适宜。即微微欠身，用距对方稍远一只手脱帽子，将其置于大约与肩平行位置，同时与对方交换目光。

致意时要注意文雅，普通不要在致意同时向对方高声叫喊，以免妨碍他人。致意动作也不能够马虎，或满不在意。而必须是认认真真，以充分显示对对方尊重。;目录;握手是一个很惯用礼节，普通在相互见面、离别、祝贺、慰问等情况下使用。

握手应热烈而有力，代表信心、热情、勇气、责任心。;1.碰到较长时间没见面熟人；

2.在比较正式场所和认识人道别；

3.在以本人作为东道主社交场所，迎接或送别来访者时；

4.造访他人后，在辞行时候；

5.被介绍给不认识人时；

6.在社交场所，偶然遇上亲朋故旧或上司时候；;7.他人给予你一定支持、勉励或帮助时；

8.表示感激、恭喜、祝贺时；

9.对他人表示了解、支持、必定时；

10.得知他人患病、失恋、失业、降职或遭受其它挫折时；

11.向他人赠予礼品或颁发奖品时。;职位或身份高者先伸手；

女士先向男士伸手；

已婚者先向未婚者伸手；

年长者向年幼者伸手；

长辈先向晚辈伸手；

上级先向下级伸手；

客人到来时主人先向客人伸手；

客人告辞时客人先向主人伸手。;1．握手时，距对方约一步远，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，虎口相交，拇指张开下滑，向受礼者握手;

2.掌心向里握手显示出一个人谦卑和恭敬。平等而自