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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

专业化软件运维保障协议范本版B版

本合同目录一览

第一条定义与术语

1.1合同双方

1.2软件系统

1.3运维服务

1.4服务级别协议（SLA）

1.5故障响应时间

1.6系统正常运行时间

1.7业务影响分析（BIA）

1.8关键业务流程（CBP）

第二条服务范围与内容

2.1系统监控

2.2故障处理与恢复

2.3系统升级与优化

2.4数据备份与恢复

2.5用户支持与培训

2.6安全防护与风险管理

第三条服务时间与响应等级

3.1服务时间

3.2响应等级划分

3.3故障处理流程

第四条服务品质保证

4.1服务可用性指标

4.2系统响应时间指标

4.3系统恢复时间指标

4.4系统正常运行时间指标

第五条服务费用与支付方式

5.1服务费用

5.2付费方式

5.3费用调整机制

第六条服务期限与续约

6.1服务期限

6.2续约条件

6.3终止与解除合同的条件

第七条违约责任与赔偿

7.1违约行为

7.2赔偿责任

7.3争议解决方式

第八条保密条款

8.1保密信息

8.2保密义务

8.3例外情况

第九条法律适用与争议解决

9.1法律适用

9.2争议解决方式

第十条合同的修改与补充

10.1修改条件

10.2补充协议

第十一条通知机制

11.1通知方式

11.2通知时效

第十二条合同的生效、变更与终止

12.1合同生效条件

12.2合同变更条件

12.3合同终止条件

第十三条权利与义务的转移

13.1权利义务的转移

13.2继承条件

第十四条其他条款

14.1合同附件

14.2附加服务

14.3第三方供应商协议

14.4双方签署页

第一部分：合同如下：

第一条定义与术语

1.1合同双方

1.2软件系统

软件系统包括但不限于：（甲方拥有的软件系统名称、版本号、知识产权等详细信息）

1.3运维服务

运维服务包括但不限于：（乙方为甲方提供的软件系统监控、故障处理、系统升级、数据备份等服务详细描述）

1.4服务级别协议（SLA）

双方根据实际情况制定服务级别协议，明确各项服务指标，包括系统正常运行时间、故障响应时间等。

1.5故障响应时间

乙方在接到甲方报告的故障后，应在规定的时间内（具体时间根据SLA约定）进行响应，并立即开始排查故障原因。

1.6系统正常运行时间

系统正常运行时间指软件系统在乙方运维服务期间，保持正常运行的时间。具体指标根据SLA约定。

1.7业务影响分析（BIA）

乙方应定期对甲方业务进行影响分析，评估软件系统故障对甲方业务的影响，并提出改进措施。

1.8关键业务流程（CBP）

乙方应识别并分析甲方的关键业务流程，确保软件系统的稳定运行，降低业务风险。

第二条服务范围与内容

2.1系统监控

乙方负责对甲方的软件系统进行实时监控，确保系统稳定运行。监控内容包括：（具体监控项目列表）

2.2故障处理与恢复

乙方在接到甲方报告的故障后，应立即进行响应，并按照故障处理流程进行故障排查与恢复。故障处理内容包括：（具体故障处理项目列表）

2.3系统升级与优化

乙方负责对甲方的软件系统进行定期升级与优化，提高系统性能。升级与优化内容包括：（具体升级与优化项目列表）

2.4数据备份与恢复

乙方负责对甲方的数据进行定期备份，并在需要时进行数据恢复。备份内容包括：（具体备份项目列表）

2.5用户支持与培训

乙方为甲方提供用户支持，包括解答甲方在使用软件系统过程中遇到的问题，并提供相应的培训服务。

2.6安全防护与风险管理

乙方负责对甲方的软件系统进行安全防护，预防潜在的安全风险。安全防护内容包括：（具体安全防护项目列表）

第三条服务时间与响应等级

3.1服务时间

乙方提供运维服务的具体时间为：（具体服务时间）

3.2响应等级划分

根据故障严重程度，将故障响应等级划分为：（具体响应等级及其描述）

3.3故障处理流程

故障处理流程包括：（具体故障处理步骤）

第四条服务品质保证

4.1服务可用性指标

乙方保证软件系统的服务可用性达到：（具体指标）

4.2系统响应时间指标

乙方保证系统响应时间达到：（具体指标）

4.3系统恢复时间指标

乙方保证系统故障恢复时间达到：（具体指标）

4.4系统正常运行时间指标

乙方保证软件系统的正常运行时间达到：（具体指标）

第五条服务费用与支付方式

5.1服务费用

双方根据实际情况商定服务费用，具体金额如下：（服务费用金