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2025年度软件许可及技术支持合同

一、合同概述

(1)本合同（以下简称“合同”）是由甲方（以下简称“甲方”）与乙方（以下简称“乙方”）就甲方在2025年度内使用乙方提供的软件产品及相关技术支持服务所签订的协议。甲方作为软件产品的最终用户，根据其业务发展需求，选择乙方提供的软件产品，以优化其运营效率，提升核心竞争力。乙方作为软件产品的开发者及技术服务提供商，承诺向甲方提供高质量的软件许可和技术支持服务，确保甲方能够稳定、高效地使用软件产品。

(2)本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为自2025年1月1日至2025年12月31日。在此期间，乙方将为甲方提供全面的技术支持服务，包括但不限于软件安装、调试、升级、故障排除以及用户培训等。根据市场调研数据，乙方在过去三年中为超过1000家企业提供了软件许可及技术支持服务，客户满意度达到95%以上。这些案例充分证明了乙方在软件技术支持领域的专业能力和服务品质。

(3)本合同涉及软件产品包括但不限于企业资源规划（ERP）系统、客户关系管理（CRM）系统、供应链管理（SCM）系统等。甲方在合同有效期内可无限次使用乙方提供的软件产品，并享有定期更新和升级的权利。根据乙方官方统计，其软件产品在过去一年内累计服务用户数超过50万，平均日活跃用户数达到10万，用户覆盖全球30多个国家和地区。这些数据充分体现了乙方软件产品的市场认可度和用户基础。

二、软件许可

(1)本合同项下的软件许可为独占许可，甲方在合同有效期内对所购买的软件产品享有非独家、不可转让的使用权。该许可适用于甲方指定的硬件及网络环境，包括但不限于服务器、工作站和移动设备。根据乙方最新统计，其软件产品在全球范围内的授权数量已超过100万份，其中企业级用户占比超过80%。以某跨国集团为例，该集团在全球多个分支机构的数万个用户均在使用乙方的软件产品，显著提升了其内部管理和业务流程的效率。

(2)甲方在使用软件产品过程中，需遵守乙方提供的软件许可协议及相关用户手册中的规定。乙方承诺为甲方提供详尽的软件产品文档和在线帮助中心，以帮助甲方更好地理解和使用软件。同时，乙方设有专门的客服团队，确保甲方在遇到技术问题时能够得到及时、专业的解答。据用户反馈，90%以上的用户表示，通过乙方的帮助中心和支持服务，能够快速解决软件使用中的问题。

(3)甲方有权根据自身业务发展需要，对软件产品进行二次开发，以满足特定业务需求。乙方将为甲方提供必要的接口文档和技术支持，以确保二次开发的顺利进行。在过去的三年里，乙方已成功帮助数千家企业完成了软件产品的二次开发项目，这些案例涉及金融、医疗、教育等多个行业。通过这些合作案例，甲方能够充分利用乙方的软件产品，实现业务创新和拓展。

三、技术支持服务

(1)本合同中，乙方承诺向甲方提供全面的技术支持服务，包括但不限于软件安装、配置、故障排除、性能优化、安全防护等。乙方设有专业的技术支持团队，成员均拥有丰富的行业经验和技术背景。根据乙方内部数据，技术支持团队平均每年处理超过10,000个客户咨询，解决问题的成功率高达98%。例如，某大型制造企业在使用乙方软件后，遇到了系统崩溃的问题，乙方技术支持团队在接到求助后，迅速响应并成功定位问题，在24小时内恢复了系统运行。

(2)乙方为甲方提供远程和现场技术支持服务，确保甲方在遇到紧急问题时能够得到及时响应。乙方技术支持服务的响应时间承诺在接到通知后的4小时内，现场支持服务的到达时间承诺在接到通知后的12小时内。在过去一年中，乙方技术支持服务的平均响应时间为3.5小时，现场支持服务的平均到达时间为8小时。这些数据体现了乙方在紧急情况下的快速响应能力。

(3)乙方定期对甲方进行软件操作培训，内容包括软件功能介绍、操作流程讲解、常见问题解答等。通过这些培训，甲方员工能够迅速掌握软件的使用方法，提高工作效率。乙方的培训服务覆盖面广，包括线上培训、线下研讨会和一对一辅导等多种形式。据统计，接受乙方培训的客户满意度高达97%，客户反馈认为培训内容实用、易懂，有效提升了他们的软件使用技能。此外，乙方还提供定期的在线更新和升级服务，确保甲方软件始终保持最新状态，以适应不断变化的市场需求。

四、费用与支付条款

(1)本合同项下的费用包括软件许可费用和技术支持服务费用。软件许可费用根据甲方所购买的软件产品版本和数量确定，具体金额以合同附件一《软件许可费用明细》为准。技术支持服务费用按年度收取，包括年度维护费和可选的增值服务费用。年度维护费为软件许可费用的20%，增值服务费用根据甲方实际需求另行协商。

(2)甲方应在合同签订后的10个工作日内支付软件许可费用的50%作为预付款，剩余50%应在软件产品交付后的30日内支付。技术支持服务费用应在合同签订时一次性支付，或