群体心理与管理.pptVIP

凝聚力影响因素群体的领导者和领导方式，有合理的目标和激励方式，群体的结构，群体良好的人际关系，群体的规模与规范，群体内部思想一致或个性等相似，加入群体的难度，成员的荣誉感、成就感、归属感，成员相处时间，外部环境，外部压力六、群体的人际关系01人际关系定义02人际关系指人们在生产或生活活动过程中所建立的一种社会关系。03人际关系效能04协调作用05建立友好情感06保健作用07促进幸福08促进良好心理气氛的形成09提高工作效能人际关系建立社会心理学家艾特曼（IAltman,1973）将人际关系分为四个阶段定向阶段情感探索阶段感情交流阶段稳定交往阶段人际关系破裂分歧收敛冷淡逃避终止自我价值保护原则人际关系遵循的原则增减原则交互原则情境控制原则功利原则2关注吸引的条件3满足对方情感需要1采用增强人际吸引力的方法6克服态度偏见、嫉妒心理5缩小角色差距，实现平等4正确运用语言符号和非语言符号七、群体的竞争与合作（competitioncooperation）1.竞争指个体或群体在工作、学习等社会活动中通过潜能发挥，力求超过或胜过对方的心理或行为。意识到自己达到目标的机会是在同群体其他成员的关系中彼此妨碍地相互依存。合作指个体或群体的双方为着共同目标而协调努力。意识到自己达到目标的机会是在同群体其他成员的关系中彼此促进地相互依存。表5.2竞争与合作的效应效应合作竞争代用可能性有无感情负荷正向负向诱发性正向负的纠纷朝目标推移促进妨害合作的效应调整努力，相互配合各成员贡献多样化能看到灵活分工对成就的压力注意同伴成员关注任务和难题对沟通的相互理解定向和秩序井然单位时间的效率和质量对群体和成果的好评对同伴成员的好感群体功能添加标题竞争的负效应添加标题努力的调整和配合难添加标题协作难添加标题对群体难有自豪感添加标题思想交流难添加标题产生紧张、不安、失败感添加标题友好性差添加标题产生不信任、怀疑、敌意添加标题效率低竞争的正效应推进以实现目标为目的工作（制定目标、产生实现目标的热情）强化行为的动机和激发潜能获胜的体验会产生成就感和满足感，增强信心，进一步提高目标的标准表5.3动机对合作的影响变量合作百分比竞争动机-不但自己获胜而且取得比对方更好的成绩15个人的动机-只要自己胜利，不管对方的情况35合作的动机-要求关心对方利益，这样对方也会关系自己的利益90八、群体冲突与管理群团行为冲突的处理方法冲突的性质冲突，是指两种观点互不相容、互相对立或互相排斥的过程。冲突的两重性所谓冲突的两重性，即有建设意义的冲突和具有破坏意义的冲突。团体间的冲突，既有联系、又有区别，行为科学家在这方面做了较多的研究。总的来讲，竞争的结果是，胜者往往骄傲自满，败者大都不肯承认失败。于是团体间的紧张与冲突增多。以往，行为科学家大都认为冲突是坏事，对团体间冲突持否定态度。但后来，许多行为科学家认为冲突不一定是坏事，而没有冲突不一定是好事。因为，如果只强调组织内部的忠诚和合作，提倡唯唯诺诺和不发表不同意见，反而使矛盾不能暴露，窒息生机。所以，有人主张要区分破坏性的冲突与建设性的冲突。破坏性的冲突指带有偏见、无理取闹、暴力破坏的冲突，应加以限制。建设性的冲突指敢于发表建设性意见，揭示矛盾，以便解决问题的冲突，应加以倡导。所谓建设意义的冲突，是指双方目标一致，而在方法上和认识上不同所产生的冲突。一般说，建设性的冲突有以下几个特点：双方对达到共同的目标都很关心；彼此愿意进行心理上的沟通；大家以争论问题为中心，互相积极交换所掌握的资料，而不进行人身攻击；互相交换情况不断增加。建设性冲突的积极作用：能抵制群体内不正当现象；从根本上触动管理上的官僚主义；能够增强民主气氛，有利于良好的人际关系的建立；使群体成为一个健康的、积极向上的有强大活力，并能进行创造性工作的群体。破坏性冲突，是指由于双方目标不一致而造成的冲突。其表现有以下几个特点：双方对赢得自己观点胜利十分关心；不愿听取对方的观点、意见；由就事论事，进而转化为人身攻击；沟通受阻，正常信息流通停止。处理冲突的方法冲突发生的原因信息流通受阻的冲突。由于信息流通渠道受阻，致使群体中一部分人不能及时得到信息，所以，行动起来步调就不可能保持一致。行为的不一致，往往是导致冲突的最直接原因。对事物的认识角度不同的冲突。在