运行维护服务能力成熟度等级解读.pptx

运行维护服务能力成熟度等级解读;;;ITSS运维系列标准关系图;能力成熟度与ITSS运维系列标准的关系;;成熟度等级要求及关键指标;5.2策划;5.2策划;5.2策划;5.2策划;6.6经验;6.6经验;6.6经验;6.6经验;6.6经验;7.5知识库;7.5知识库;7.5知识库;7.5知识库;8.4解决问题相关的技术;8.4解决问题相关的技术;8.4解决问题相关的技术;四级（基本级）要求及关键指标;四级（基本级）要求及关键指标;四级（基本级）要求及关键指标;四级（基本级）要求及关键指标;四级（基本级）要求及关键指标;四级（基本级）要求及关键指标;四级（基本级）要求及关键指标;四级（基本级）要求及关键指标;成熟度等级要求及关键指标;三级（拓展级）要求及关键指标;5.2策划a);三级（拓展级）要求及关键指标;三级（拓展级）要求及关键指标;三级（拓展级）要求及关键指标;三级（拓展级）要求及关键指标;5.3实施a);5.3实施a);5.3实施a);5.3实施a);5.4检查a);5.4检查;5.4检查a);5.4检查a);5.5改进;5.5改进a);5.5改进a);5.5改进a);5.5改进a);三级（拓展级）要求及关键指标;6.2人员管理a);6.2人员管理a);6.2人员管理a);6.2人员管理;6.3岗位结构;6.3岗位结构;三级（拓展级）要求及关键指标;三级（拓展级）要求及关键指标;三级（拓展级）要求及关键指标;7.2运维工具;7.3服务台;7.4备件库;7.4备件库;7.5知识库;;三级（拓展级）要求及关键指标;8.2技术研发;8.3与发现问题相关的能力;8.4与解决问题相关的能力;三级（拓展级）要求及关键指标;9.2服务级别管理;9.3服务报告;9.3服务报告;9.4事件管理;9.5问题管理;9.6配置管理;9.7变更管理;9.8发布管理;9.9信息安全管理;成熟度等级要求及关键指标;二级（协同级）要求及关键指标;二级（协同级）要求及关键指标;二级（协同级）要求及关键指标;二级（协同级）要求及关键指标;二级（协同级）要求及关键指标;二级（协同级）要求及关键指标;5.2策划;5.2策划;5.2交付策划;5.2交付策划;5.2交付策划;5.2交付策划;6.2例行操作;6.2例行操作;6.2例行操作;6.2例行操作;7.2现场交付;8.3例行操作成果;8.3例行操作成果;8.3例行操作成果;8.3例行操作成果;8.3例行操作成果;二级（协同级）要求及关键指标;二级（协同级）要求及关键指标;二级（协同级）要求及关键指标;二级（协同级）要求及关键指标;二级（协同级）要求及关键指标;二级（协同级）要求及关键指标;二级（协同级）要求及关键指标;二级（协同级）要求及关键指标;二级（协同级）要求及关键指标;二级（协同级）要求及关键指标;二级（协同级）要求及关键指标;二级（协同级）要求及关键指标;二级（协同级）要求及关键指标;二级（协同级）要求及关键指标;二级（协同级）要求及关键指标;二级（协同级）要求及关键指标;二级（协同级）要求及关键指标;二级（协同级）要求及关键指标;二级（协同级）要求及关键指标;二级（协同级）要求及关键指标;;二级（协同级）要求及关键指标;二级（协同级）要求及关键指标;二级（协同级）要求及关键指标;二级（协同级）要求及关键指标;二级（协同级）要求及关键指标;二级（协同级）要求及关键指标;二级（协同级）要求及关键指标;二级（协同级）要求及关键指标;二级（协同级）要求及关键指标;二级（协同级）要求及关键指标;二级（协同级）要求及关键指标;9.2服务级别管理;9.3服务报告;9.4事件管理;9.5问题管理;9.6配置管理;9.7变更管理;9.8发布管理;9.9信息安全管理;成熟度等级要求及关键指标;5.2策划;5.3实施;5.4检查;5.5改进;5.2交付策划;5.2交付策划;5.2交付策划;5.2交付策划;6.2例行操作;6.3响应支持;6.4优化改善;6.5调研评估;7.2现场交付;8交付成果;5.1应急响应组织;5.2应急响应制度;5.3风险评估和改进;5.4划分应急事件级别;5.5预案制定;5.6培训和演练;6.1日常监测与预警;6.2核实与评估;6.3应急响应预案启动;7.1应急调度;7.2排查与诊断;7.3处理与恢复;7.4升级与信息通报;7.5持续服务;8.1应急工作总结;8.2应急工作审核;8.3应急工作改进;运维服务质量评价策划（P);运维服务质量评价策划（P);运维服务质量评价实施（D);运维服务质量评价检查（C);运维服务质量评价改进（A);;6.2