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二〇一七年十二月
p医院为什么要使用质量管理工具？
p质量管理工具有哪些？
p如何运用质量管理工具？
我国的医疗安全现状不容乐观
医院评审评价与现代医院管理
安全质量内涵品牌
影响病人安全的因素
和谐医患关系
确保医疗安全
提高医疗质量C
B
A
优良的服务品质
是靠科学的方法管理出来的
常用图表工具
常用图表工具
记录用检查表：
门诊病人未领
药的原因检查
表
常用图表工具
点检用检查表：
常用图表工具
某医院神经外科共有四个医疗组，别抽取10名患者做
满意度调研。数据如下表：
常用图表工具
常用图表工具
预防原则
9.甘特图
总结成功经验和失败教训，纳入有
关标准制度中，设立相关的测量手
段，确定新的操作活动；
更改标准制度时应慎重，必要时
还需要进行多次PDCA循环加以
验证；
向管理层展示标准化情况。
在其他质量管理工具中的运用
品管圈
（QualityControlCycle，
QCC）
品管圈十大步骤
在其他质量管理工具中的运用--QCC
QCC与PDCA
品管圈（QCC）
根本原因分析法
（RCA）
定义：RCA是一种回溯性失误分析方法，将。1997年,
美国医疗机构联合评审委员会（JACHO）引进了该方
法，用于医疗不安全事件的分析。
根本原因分析法（RCA）
在其他质量管理工具中的运用--RCA
在其他质量管理工具中的运用--RCA
lRCA分析的理论基础
诱发点
潜在失误
阻止失误发生
系统检查医疗不良事件
瑞士乳酪理论（1990年，Reason提出）
在其他质量管理工具中的运用--RCA
RCA能做什么
Ø彻底调查严重的事件及警讯事件
Ø用于调查迹近错失的事件
Ø辨识出最基本原因进而导引出解决方案
RCA
RCA
RCA案例应用
RCA案例应用
RCA案例应用
RCA案例应用
RCA案例应用
RCA案例应用
RCA案例应用
失效模式与影响分析
FMEA
失效模式与影响分析
灾害脆弱性分析
HVA
灾害脆弱性分析
灾害脆弱性分析
灾害脆弱性分析
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