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新媒体背景下政府公共危机管理探讨

目录

TOC\o1-3\h\u2770摘要 1

21226一、新媒体传播特点 2

26761（一）传播主体多样化 2

22183（二）传播通道的互动性 2

21832（三）传播时效即时化 2

15527二、新媒体环境下政府公共危机管理存在问题 3

25139（一）回应信息发布不及时 3

3653（二）网络谣言监管力不足 3

25817（三）新媒体运作缺乏效应 3

32243（四）政府网络公信力下降 4

5274三、新媒体环境下政府公共危机管理存在问题的原因 4

16755（一）新媒体危机防范意识不足 4

25709（二）危机治理法制建设缺乏主动性 4

19231（三）新媒体机构和人才的缺乏 5

919（四）政府驾驭新媒体能力较弱 5

16945四、新媒体环境下政府公共危机管理的对策 5

1360（一）提升新媒体环境下公共危机管理理念 5

23131（二）完善新媒体环境下公共危机管理机制 6

28273（三）强化人才培训建立公共危机管理队伍 6

27967（四）合理运用新媒体提高新媒体驾驭能力 7

8596五、结束语 7

3204参考文献 8

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摘要

随着信息社会的发展，以微博、微信、抖音为主的自媒体时代已经到来，网络已经成为新媒体时代重要的沟通平台，也给政府的危机管理带来了机遇和挑战。新媒体以其快速、公众参与度高的优势，不仅可以提升政府形象、稳定民众，但是也会在应对公共危机时传播网络谣言、引发负面信息等不良影响。因此，政府应优化新媒体的管理策略，通过积极引导和科学管理，使新媒体更好地应对政府公共危机。

关键词：新媒体；地方政府；突发公共事件；应急管理

新媒体传播特点

传播主体多样化

在“互联网+”时代，微博、微信、公众号称为自媒体的载体。每个人均可以基于互联网的基础之上在各类新媒体平台上发布信息，就此而言，每个人既可以是信息受众者也可以是信息发布人，成为新的媒体人。

传播通道的互动性

交互模式是新媒体与传统媒体之间的本质差异所在，在传统媒体下大众仅仅是信息的受众者，无法与媒体之间进行双向的互动，也无法与其他的群众之间进行有效的信息沟通，从传统媒体到大众之间则完成了信息的传递。新媒体的出现在一定程度上使信息的发布者和接受者的身份变得更加的模糊，均可以制造信息，也可以传递信息，信息只有起点而没有终点，彼此之间可以进行有效的互动。

图1新媒体时代突发公共事件舆情传播模式图

传播时效即时化

基于数字技术、网络技术、信息技术的高度发达，当前互联网与移动互联网高度普及，尤其是随着智能手机的发展几乎达到了人手一台的现状，信息的发布和传播已经不受时空的限制，各类信息的传播等同于现场直播，公众或信息更加的便捷。。

新媒体环境下政府公共危机管理存在问题

回应信息发布不及时

微博自“诞生”以来便收到了大众的欢迎，媒体单位、个人、政府等相关单位纷纷开设了微博，成为了新媒体环境下的“新媒体人”，微博也一度成为政府向外发布官方信息的窗口。然而，虽然诸多政府单位开设了微博，但运用率相对较低，发布信息不及时，更新信息缓慢是普遍存在的问题。当网络舆情发生时，若政府不能及时发布权威的信息则有可能导致谣言和误传的发生，致使事件不断的恶化。例如，发生在2019年7月3日的河南玛莎拉蒂司机醉驾追尾宝马轿车，导致2死4伤的事件。虽然政府在7月4日进行了情况通报，但是直到8月13日才对嫌疑人进行了逮捕，但对于该事件的审判则延续到了2020年的1月16日而且当日并未宣判，前后延续了将近半年之久。

网络谣言监管力不足

在新媒体环境下，信息传播速度更快、传播的范围更广、危害更大，信息量更大，在海量的信息中若缺乏政府的管控和引导，则在繁杂的信息堆积下，公众无法从中得到了客观有效且正面的信息。在缺乏以正视听的公正信息的引导下，社会大众的负面情绪和隐藏在内心当中的不满情绪则会被最大程度上的释放出来。比如，在2015年天津港爆炸事件发生之后，因政府对网络谣言缺乏监管力，致使在网上出现了大量的谣言，如百里之内无一活口、再次爆发连环爆炸、有毒气体飘向北京等等。

新媒体运作缺乏效应

政府担任的是社会管理的角色，当发生公共危机事件之后公众自然而然的将目光转向政府，期待政府给与回应。然而，我国诸多地方政府因管理意识更不是时代以及缺乏新时代的人才，新媒体环境下发生了公共危机事件，不能及时有效的运用新媒体加以回应，若突发公共事件信息进行疏导和发布权威的信息，则错过了最佳的应急管理时机，即使后期