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胜任力词典

二零壹五年四月

胜任力目录索引

TOC\o1-2\h\z核心素质部分 4

1勇于负责 4

2守信 4

3规则 4

4服务意识 5

5团队合作意识 5

6学习能力 5

7创新能力 6

通用素质部分 6

8执行能力 6

9忠诚 7

10廉洁自律 7

11积极进取 7

12奉献精神 8

13自信心 8

14适应与应变能力 8

15信息收集能力 9

16判断决策能力 9

17洞察能力 10

18理解能力 10

19归纳推理能力 10

20分析能力 11

21展望力 11

22果敢性 11

23计划能力 12

24督导能力 12

25协作能力 12

26协调能力 13

27组织能力 13

28问题解决能力 13

29经验运用能力 14

30人际交往能力 14

31沟通能力 14

32表达能力 15

33倾听与反应 15

34影响力 15

35培养下属能力 16

36团队领导能力 16

37谈判能力 16

38识别人的能力 17

使用说明：

1以上能力排列不分先后，代码表示含义：

1级:合格的胜任特征行为 2级:良好的胜任特征行为

3级:优秀的胜任特征行为4级:卓越的胜任特征行为

2核心能力等级的衡量尺度

“人群百分位”法：

在具体界定或测评各岗位核心能力等级的时候，将被界定或测评岗位能力等级与常模进行比较，得到该等级在常模人群中的位置，从而判定该岗位的要求是否恰当。参考常模比例如下：

最高的（4级）5％

较高的（3级）1/3，但不包括最高的5％

中间的（2级）1/3

较低的（1级）1/3，但不包括最低的10％

最低的（不合格）10％

注：百分比表示在从业人口的中所达到的相应水平的人口比例

核心素质部分

1勇于负责

勇于负责：对自己工作职责或道德职责范围内的事情采取认真负责、精益求精的态度，以认真履行自己社会人的角色不懈努力，为完成任务，一旦出现问题主动承担责任

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4

对自己的工作有比较充分的认识，工作比较投入，比较热情；能从工作中获得较大的满足，工作任劳任怨，能为实现团队的目标而牺牲自我的利益。

能够与企业或团队共患难，在组织需要时愿意做出“自我牺牲”；热爱自己的工作，能够倾情投入；懂得自己工作对整个企业运作的重要性，因为尽心尽力。

能够不拘泥于工作本身，心怀全局；工作一丝不苟，有始有终；经常对工作中的问题进行思考，提出建议。

强烈的企业主人翁意识，充分认识到自己工作的重要性，对工作几乎狂热，全情投入；在工作中获得极大的满足与成就，愿意为企业贡献自己。

2守信

守信：对自己的言语负责，一旦做出承诺，就要付出实际行动兑现，不能兑现时会主动说明并承担责任

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为人比较正直，有着健康良好的心态，对他人比较尊重与真诚；较严格地遵守公司的制度，不因个人情绪而影响组织利益；有较好的社会公德。

表里如一：少说多做；行为与信仰保持一致。对别人尊重、公平、守信用；

处事客观，没有以公报私现象，能正确对待他人对自己的批评。

能够做到诚实守信，言行一致；能够以人为师，谦逊有礼，尊重老员工，虚心向他们学习；能够以认真负责的态度对待各项工作，从而赢得大家的信任，为人正直，有是非观念和社会公德意识。

随时随地以诚信展开业务，拥有积极向上的人生观与价值观，对人非常真诚；遵守公司制度规定和社会道德规范，对工作具有极强的责任心。

3规则

规则：能够保证组织正常有力的运行，按流程、步骤、要求和标准实施工作的能力

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了解与自己工作行为相关的规章制度（包括流程标准）

工作行为按流程、步骤、要求和标准实施

熟知与自己工作行为相关的规章制度（包括流程标准）

根据现行工作内容及工作行为编制工作流程、要求和标准

把制度在本部门或本专业领域的执行落地作为自己重要的责任

发现规则难以执行或者不尽合理，作出积极反应

制度或规则的主导者或制定者

对难以执行或不合理的规则提出调整方案，积极推进改善。

4服务意识

服务意识：主动、及时发掘内外部客户现在和潜在的需求，为其提供满足其需要的产品和帮助的意识

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追踪客户的要求、需求、抱怨。让客户对最新项目进展有所了解；与顾客在彼此的期望方面保持沟通。

监督客户满意度的执行。给客户提供有意信息、以及友善和开心的帮助。对更正客户服务问题采取亲自负责的态度，及时地、不袒护自己地解决问题。

在客户碰到关键问题时，主动使自己能随时被顾客找到。例如：提供给客户自己的家庭