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;许多行业发展缓慢
Growthisslowingdowninmanyindustries
竞争加剧
Competitionisincreasing
价格战
Pricewars
储蓄率增长和需求疲软
Increasingsavingsrateandslackdemand
公司发展战略必须包括客户关系：忠诚度和保持力
Companygrowthstrategiesmustincludecustomerrelationships-loyaltyandretention!
;忠诚度是建立在客户关系和价值上的LoyaltyisBuiltonCustomerRelationshipsandValue
;创建以客户为中心（导向）的公司所面临的困难
ObstaclestoBuildingCustomer-OrientedCompanies
;一方面，客户关系被视为当期费用，另一方面，其回报难以衡量计算
Returnsaredifficulttomeasure,whileCRMisaccountedacurrentexpense
中间商缺乏工具和动力去共享数据访问
Intermediarieslackmeansorincentivestoshareaccesstodata
零散的渠道所有权增加了实施的困难和成本
Fragmentedchannelownershipincreasesimplementationdifficultiesandcost
在价格比较敏感的市场里市场营销对公司的作用不能很快的反映出来。
Companiesslowtoappreciatethevalueofmarketinginprice-sensitivemarkets;有如此多的公司正在飞速发展
TooManyCompaniesareRunningUpHill!;案例一AScenario(1)
;案例二AScenario(2);这是实际的情况吗?
IsthisaRealisticScenario?;“制造与销售”的市场模型的后果Consequencesofthe“MakeandSell”MarketingModel;你能在CRM上花多少钱?快速评估
HowMuchCanYouSpendonCRM?-quickassessment
;CRM;客户数据的整合–客户从其自身及渠道出发的单一观点(看法)
Integrationofcustomerdata-singleviewofthecustomeracrossthecompanyanditschannels
支持客户分类,宣传计划,产品计划和市场分析的分析法
Analyticsthatsupportcustomersegmentation,campaignplanning,productplanning,andmarketanalysis
通信交流和推广的量身定制
Customizationofcommunicationsandpromotions
一种策略…不仅仅是一种技术
Astrategy…notonlyatechnology;通向CRM的步骤
TheStepsTowardsCRM;非最美的
Notthemostbeautifulcasinos
非最有名
Notthebestknown
但通过CRM,哈拉的赌场已挤身于最挣钱和成长率最快的赌
场之列
ButthroughCRM,Harrah’sisamongthemostprofitableand
fastest-growing;知道重要???户在他们包间里需要什么礼物
Knowingwhatspecialgiftsavaluedcustomerwantsintheir
room
香摈或一盒巧克力?
Isitchampagne,oraboxofchocolates?
知道客户喜好哪些种类的刺激
Knowingwhatkindsofincentivesthecustomerlikes
现金,一顿免费饭等等…
Cash,afre
本人在医药行业摸爬滚打10年，做过实验室QC，仪器公司售后技术支持工程师，擅长解答实验室仪器问题，现为一家制药企业仪器管理。
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