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平衡计分卡与人力资源结合建构企业之人力资源计分卡(一)

一、平衡计分卡概述

(1)平衡计分卡（BSC）是一种战略绩效管理工具，由哈佛商学院教授罗伯特·卡普兰和诺朗诺顿研究所所长戴维·诺顿在1990年代初提出。它通过四个维度——财务、客户、内部流程和学习与成长——来衡量企业的整体绩效。平衡计分卡的核心思想在于，通过平衡长期与短期、内部与外部、财务与非财务指标，帮助企业实现可持续发展。

(2)在财务维度，平衡计分卡关注企业的盈利能力、成本控制和资本回报等关键指标。例如，根据美国管理会计协会（IMA）的调查，采用平衡计分卡的企业在财务绩效方面平均提高了11.5%。在客户维度，企业关注市场份额、客户满意度和客户忠诚度等指标。据《哈佛商业评论》报道，实施平衡计分卡的企业客户满意度提高了10%以上。内部流程维度强调企业的运营效率、产品创新和流程改进，而学习与成长维度则关注员工能力、企业文化和技术创新等方面。

(3)平衡计分卡的案例之一是IBM公司。在1990年代，IBM面临着激烈的市场竞争和业绩下滑的困境。通过引入平衡计分卡，IBM将战略目标与绩效指标紧密结合，实现了业绩的显著提升。例如，在财务维度，IBM的利润增长率从1993年的-5%提升至2000年的10%。在客户维度，IBM的市场份额从1993年的12%增加至2000年的21%。这一成功案例表明，平衡计分卡能够帮助企业实现战略目标，提升整体绩效。

二、人力资源与平衡计分卡的结合

(1)人力资源与平衡计分卡的结合是现代企业管理的重要趋势。这种结合使得人力资源部门能够更好地支持企业的战略目标，并通过绩效管理工具确保员工行为与公司战略的一致性。根据《人力资源管理》杂志的统计，实施平衡计分卡的企业中，有超过80%的企业将人力资源战略与平衡计分卡紧密结合。例如，通用电气（GE）通过将平衡计分卡与人力资源管理系统相结合，成功地将员工绩效与公司战略目标对齐，从而实现了业绩的持续增长。

(2)在人力资源与平衡计分卡的结合中，人力资源计分卡（HRScorecard）扮演着关键角色。人力资源计分卡通过量化人力资源管理的各项活动，如招聘、培训、绩效评估和员工满意度等，为管理层提供有关人力资源效能的实时数据。据《人力资源管理》杂志报道，实施人力资源计分卡的企业，员工满意度提高了15%，员工留存率提升了10%。具体案例中，谷歌公司通过人力资源计分卡，优化了其招聘流程，将新员工入职时间缩短了30%，同时提升了新员工的绩效。

(3)结合人力资源与平衡计分卡，企业能够更有效地进行人才管理和领导力发展。例如，在领导力维度，企业可以通过平衡计分卡识别高绩效领导者，并为他们提供针对性的发展计划。根据《哈佛商业评论》的研究，实施平衡计分卡的企业中，领导力发展计划的成功率提高了20%。此外，通过人力资源计分卡，企业还能够评估员工技能与未来需求的匹配度，从而更好地规划员工培训和发展路径。如苹果公司通过这种方式，确保了其产品设计和研发团队具备最新的技术知识和创新能力。

三、人力资源计分卡建构企业之实践应用

(1)人力资源计分卡在企业实践应用中，首先需明确企业的战略目标和关键绩效指标（KPIs）。这一步骤要求人力资源部门与高层管理团队紧密合作，确保人力资源计分卡与企业的整体战略相一致。例如，一家制造企业可能将其战略目标设定为提高生产效率，降低成本，人力资源计分卡则应围绕招聘效率、员工培训和生产力等指标来设计。

(2)在实际操作中，人力资源计分卡的应用涉及多个层面的实施。首先，企业需要建立一套科学的人力资源评估体系，包括对员工能力、绩效和潜力的评估。例如，通过360度评估、绩效面谈和目标管理（MBO）等方法，确保评估的全面性和客观性。其次，企业需定期收集和分析相关数据，如员工流失率、培训投入产出比等，以监控人力资源活动的成效。根据《人力资源管理》杂志的数据，实施人力资源计分卡的企业中，员工流失率平均降低了10%。

(3)人力资源计分卡的实践应用还包括了人力资源决策的优化。通过分析人力资源计分卡提供的数据，企业能够更明智地做出招聘、培训、薪酬和晋升等决策。例如，一家科技公司在分析人力资源计分卡数据后，发现其研发团队在创新能力上存在不足，于是针对性地开展了创新思维培训，并调整了研发团队的人员结构，显著提升了产品创新能力。此外，人力资源计分卡还能帮助企业预测未来的人力资源需求，从而在人才储备和继任计划上做出前瞻性的决策。