跨部门沟通与协作(讲师版).pptVIP

一线班组间的协同能力；增长一倍Case：西南航空↑↓工作效率；42%顾客投诉；64%行李丢失；31%航班延误；50%讨论：为什么不协同为什么不协同？协调性工作，C级，不处于最优先级A类B类C类延期做、不做或授权做01部门工作02班组工作03其它班组04主要负责工作05非主负责工作各班组过于关注自己的KPI解决协同问题的根本方法A类B类C类协调协调协调将协调性工作的重要度由C级提到A或B级！从“做事”和“做人”两方面实现协同做事：C-B-A提升协同重要度跨部门协同挖掘价值呈现价值造势说服做人：人际关系诚意技巧影响力前提：掌握其它班组的情况善用“买点”和“卖点”辨别利益点买点（个人利益）卖点（组织利益）两种类型：风险规避型；冒险型；前者，不做有什么不好；后者，做了有什么好处；通过利益点来拉动给领导写信（有助于晋升）人际交往的定律白金法则黄金定律你希望别人怎么待你，你就怎么待别人别人希望你怎么对待他们，你就怎么对待他们12运用说服策略，有效说服对方赵国君齐国人质长安君（赵太后幼子）无战功燕后（赵太后之女）国君（后代）赵太后典故：触龙说赵太后巧用“承诺和一致”原理培训评估，“学习后承诺”赌马者一旦下了赌注，他们立刻对自己所买的那匹马的信