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供电公司全年工作总结5

一、年度工作概述

(1)2023年，我国供电公司紧紧围绕国家能源发展战略，以保障电力供应安全稳定为核心，全面提升供电服务水平。全年累计完成供电量XX亿千瓦时，同比增长XX%，有力支持了地方经济社会发展。在电力基础设施建设方面，我们积极推进输电线路、变电站等关键项目的建设，新增输电线路XX公里，变电站XX座，有效提升了电网的输电能力和供电可靠性。

(2)在电力市场改革方面，公司积极探索电力市场化交易，积极参与电力现货市场，优化电力资源配置，提高了电力市场的竞争力和效率。同时，我们持续深化电力需求侧管理，推广节能低碳技术，全年共完成XX户居民用户和XX户企业用户的节能改造，累计节约电量XX万千瓦时。此外，我们还加大了新能源接入力度，全年新能源发电量达到XX亿千瓦时，同比增长XX%，为推动能源结构优化升级做出了积极贡献。

(3)在服务质量提升方面，公司坚持以客户为中心，不断优化服务流程，提高服务效率。全年共处理客户投诉XX件，同比下降XX%，客户满意度达到XX%。我们积极推动“互联网+电力服务”，实现线上线下服务无缝对接，为用户提供便捷、高效的供电服务。同时，我们还加强员工队伍建设，提升员工业务能力和服务水平，为公司高质量发展提供了坚实的人才保障。

二、重点业务工作总结

(1)供电公司本年度在电力生产方面取得了显著成效，严格执行电力生产计划，确保了电力供应的稳定性。通过技术改造和设备更新，提高了发电效率，降低了单位发电能耗。全年完成发电量XX亿千瓦时，同比增长XX%，为地方工业、居民生活提供了可靠的电力保障。同时，加强了对电网设备的维护和检修，确保了电网安全稳定运行。

(2)在电网建设方面，公司本年度重点推进了多个重大电网建设项目，包括特高压输电线路、配电网升级改造等。通过科学规划、高效施工，提前完成了年度电网建设任务。新增输电线路XX公里，新增变电站XX座，提高了电网的供电能力和抗风险能力。同时，强化了与地方政府、企业的沟通协调，确保了电网建设与地方经济发展的同步。

(3)在电力市场营销方面，公司积极应对市场变化，深化电力市场化改革，优化电力产品结构。通过开展电能替代、电力需求侧管理等措施，提高了市场竞争力。全年实现售电量XX亿千瓦时，同比增长XX%，市场份额进一步提升。此外，公司还加强与客户的合作，推出了多项增值服务，提升了客户满意度和忠诚度。

三、存在的问题与改进措施

(1)在回顾本年度的工作过程中，我们认识到公司在电力供应保障、服务质量提升、市场竞争力等方面仍存在一些问题和不足。首先，在电力供应保障方面，部分区域因设备老化、负荷增长过快等问题，出现了供电不稳定现象，影响了客户的正常用电。对此，我们将加大设备更新改造力度，优化电网结构，提升供电可靠性。同时，加强应急响应机制，提高应对突发事件的能力。

(2)在服务质量方面，尽管客户满意度有所提升，但仍有部分客户反映服务流程复杂、信息不对称等问题。针对这些问题，我们将进一步简化服务流程，提高服务效率，通过线上线下相结合的方式，提升客户体验。此外，加强员工培训，提高服务意识和技能，确保每位员工都能为客户提供优质、高效的服务。同时，建立客户满意度评价体系，定期收集客户反馈，及时调整服务策略。

(3)在市场竞争力方面，虽然公司市场份额有所提升，但与竞争对手相比，仍存在一定差距。为此，我们将进一步深化电力市场化改革，优化电力产品结构，提高市场竞争力。加大技术创新力度，推广节能低碳技术，降低单位发电能耗，提升环保水平。同时，加强与客户的合作，拓展新的业务领域，提升公司在电力市场中的综合竞争力。此外，加强企业文化建设，培养员工的创新精神和团队协作能力，为公司可持续发展奠定坚实基础。