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围挡服务保障措施

1质量控制措施

1.1质量控制体系方案

1.质量的含义

我国国家标准(质量管理和质量保证）：反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和。

明确需要一般是指在合同环境中，用户明确提出的要求或需要。通常是通过合同及标准、规范、图纸、技术文件做出明文规定，由供方保证实现。

隐含需要一般是指非合同环境（即市场环境）中，用户未提出或未提出明确要求，而由生产企业通过市场调研进行识别与探明的要求或需要。这是用户或社会对产品服务的“期望”，也就是人们所公认的，不言而喻的那些需要。

2.质量控制体系

3.建立质量控制体系

在本项目中，将严格按照标准要求建立质量控制体系，以确保各质量体系要素在运行过程中处于全面的、全过程的受控状态。在项目实施过程中把质量放在首位，以过程精品确保项目优质。

4.建立质量责任制

建立以项目负责人为首的质量岗位责任制。项目负责人是项目质量的第一责任人，项目部按企业的质量手册，负有各自的质量责任。在质量责任制的基础上，签订质量保证书，明确岗位的质量职能、责任及权限，定期开展质量统计分析活动，掌握项目质量动态，全面控制各部分质量。

树立全员质量意识。实行质量“一票否决权”，并采用风险工资制等经济手段来辅助项目质量岗位责任制的实施。

加强质量的过程控制动态管理，全面实施过程精品工序质量控制要点，实施过程中加强对各控制点的监控。

5.贯彻落实各种质量管理制度

认真落实岗位责任制，项目负责人对项目的质量全面负责，其余各项目组对所管部分负责。

严格执行奖罚制度。

本项目中，每一个重要部位，事先要做出安装方案，经论证，项目负责人签字后方可实施。

坚持召开质量例会制度，定期召开质量专题会议，针对项目中所出现的问题，加以研究，寻找克服的办法，在以后的实施过程中禁止同类问题重复出现。通过质量例会的召开，提高每一个服务人员的质量意识，杜绝质量事故的发生。

1.2质量控制方案

项目质量控制：在项目实施过程中，对项目质重的实际进行判判断，判断其是否符合相关的质量标准，并分析产生质量问题的原因，制定出相应的措施来消除导致不符合质量标准的因素，确保项目质量等以持续不断的改进。

1．项目质量策划

策划是对未来行动方案的说明，让管理者与执行者明确未来的目标，要采用什么活动达到目标，达到目标的时间、资源条件，以及有谁来运行。

项目一次性、独特性的特点要求项目管理者在实施项目之前必须进行整体项目计划工作，其中包括项目质量策划，策划的结果是项目质量计划，项目质量计划是项目质量管理的依据。

项目质量策划的基本工作方式：制定质量方针、根据质量方针设定质量目标，然后确定工作内容（措施）、职责和权限，再确定程序和要求，最后付诸实施。

项目质量策划的内容

项目质量目标的策划：目标的激励和导向作用

项目质量管理体系的策划：根据质量方针确定基本方向、设定质量目标等

项目实施过程的策划：规定项目实现的必要过程和相关资源

项目质量改进的策划：短期质量改进和中长期质量改进的策划

2．成本/收益分析

经济质量法，要求在制定项目质量计划时应该充分考虑完成项目质量的经济性。

通过运用质量成本与收益的比较分析去编制能够保证项目质量收益超过项目质量成本的项目质量管理计划。

项目质量管理的工作：项目质量的保障工作和项目质量检验与质量恢复工作。

项目质量收益是通过努力降低上述两种质量成本而获得的收益。

合理安排和计划项目的质量成本，使项目的质量总成本相对最低，而质量收益相对最高的方法。

质量成本分析

质量成本是全面质量管理活动的经济表现，是达到项目所规定的目标所需要的全部费用。将质量投入与质量损失联系起来的方法。

预防成本鉴别成本、内部损失成本、外部损失成本和外部质量保证成本。

—般来说，项目预防、鉴定、外部质量保证成本等越高，项目的质量水平就越高；项目的内部损失成本、外部损失成本则随着项目质量水平的降低而增加。

3．质量标杆法

利用其他项目实际实施的或计划的质量结果或项目质量计划作为新项目的质量参照体系和比照目标，通过比较，进行项目质量策划或制订出新项目质量计划的方法。

以标杆项目的质量政策、质量标准与规范、质量管理计划、质量核检单、质量工作说明文件、质量改进记录和原始质量凭证等为蓝本，结合新项目特点去制定出新项目的质量计划文件。

4．流程图法

使用描述项目工作流程和项目流程各个环节之间相互联系的图表去编制项目质量计划的方法。

可以用于分析项目质量因素亦可以用于编制项目质量计划。

系统流程图、关联图、因果图、过程决策程序图（PDPC）。

5．项目质量控制的工作内容

（1）人的因素

人，是指直接参与项目的组织者、指挥者、和操作者，需根据项目特点，从确保质量出发，本着人尽其才，扬长避短的原则来控制人的使用。

1）人的技术水平与生理缺陷

面对技术复杂、难度大、精度高的工序或操作