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第三方实体渠道巡检项目实施方案

一、项目概述

为确保各实体渠道网点的标准化运营，提升客户服务质量和营销效率，特聘请第三方对网点进行全面的巡检调研。本方案旨在明确巡检的具体内容、方法、流程以及后续整改措施，确保巡检工作的有序进行。

二、巡检目标

评估网点综合运营能力，发现问题并提出改进建议。

确保网点环境整洁、人员专业，提升客户体验。

提高店员的销售技巧和业务能力，增强客户服务满意度，提高一线竞争力。

三、巡检方法

明察：接受过培训的专业人员到门店针对硬件设施、制度、台账等进行细致检查。

暗访：扮演客户真实场景评估店员对产品的销售服务能力。

四、巡检内容

2.1、首推热销产品

了解并熟练掌握首推热销产品的特性和卖点，

2.2、营业环境

营业时间牌、各类标识、悬挂物、腰贴、环境卫生、背景音乐、物品保养等

2.3、宣传品陈列

宣传陈列、LED屏、多媒体屏等

2.4、店员营销

主动营销、销售话术、服务热情、业务能力、应变能力等。

2.5、体验陈列

产品上柜、产品展台布置、旗舰产品布置、热销产品布置等

2.6、营业设施

桌、椅、板凳、绿植、饮水机等保养情况。

2.7、现场管理

着装、工牌、排班、制度规则落实情况等。

五、巡检流程

制定巡检计划：明确巡检时间、地点和人员分工。

巡检人员培训：着急项目组成员培训、组织甲方相关人员开展启动会。

开展巡检工作：按照巡检内容逐项进行检查和评估。

记录问题及上传：对发现的问题进行详细记录并实时上传，包括问题描述、图片或视频或录音等信息。

反馈与确认：将巡检结果反馈给相关网点并确认。

成绩分析与报告撰写：对每家渠道进行计分、分析表现，挖掘短板，提出整改建议和要求。

跟踪与验证：在整改期限后，对网点进行复查，确保问题得到有效解决。

六、巡检时间计划

为确保巡检工作的有序进行，并最大限度地减少对网点日常运营的影响，我们制定了以下巡检时间计划：以自然月为单位，全年12期。

单月计划如下：

6.1、准备阶段：

预计时间为2天，主要完成甲方的新需求确认及沟通、巡检团队培训、考试、巡检工具准备等。

6.2、巡检实施阶段：

针对渠道巡检，预计时间为15天。

考虑到自营店的重要性和示范效应，我们将确保对这些店铺确保问题得到及时解决。

针对加盟店和经销店的巡检更注重店铺的运营规范性和品牌形象的统一性。

6.3、巡检数据汇总及反馈总计3天，其中包括：

数据下发、门店反馈，1天；

QC核实，1天；

门店再次确认及最终得分评定，1天。

6.4、总结与报告阶段：在完成所有网点的巡检和数据确认后，[91调研]将进行项目总结，并撰写详细的巡检报告。此阶段计划时间为5天，其中包括：

撰写，3天；

甲方评审及[91调研]修改，1天；

对甲方相关部门和人员进行宣贯，1天；

6.5、问题整改：数据表和报告中指出的问题及改善建议将给予网点的整改时间为7天，其中包括：

网点负责人组织班组深入分析问题及学习，1天；

撰写及上报整改措施，1天；

组织线上专项培训，1天（2小时）；

针对短板分公司（2小时）或网点辅导（1天），时间同步；

各个分公司或网点班组组织学习，1天；

短板或问题点整改落实，时间同步；

6.6、复查阶段：

整改完成后，[91调研]将进行次月开始新一轮巡检的时候同时重点复查，确保所有问题都得到妥善解决。

七、保证巡检质量的措施

为确保巡检工作的质量和准确性，我们将采取以下措施：

7.1、专业培训：对巡检团队进行专业培训，确保他们熟悉巡检标准、流程和方法，能够准确识别并记录问题。

7.2、标准化巡检工具：制定并使用标准化的巡检表格和评估标准，以确保每个网点的巡检都基于相同的准则，减少主观判断的影响。

7.3、双重核查机制：对于所以视频/图片/语音进行审核，关键问题和重要发现，实行双被核查机制。主管进行复核，以确保问题的准确性和客观性。

7.7、定期内部品质管理审核：品质管理部不定期对巡检记录和报告进行内部审核，检查项目质量问题是否符合ISO、合同、行业、公司规范等，并及时进行纠正。

7.8、技术辅助手段：利用现代技术手段，如使用专业的巡检软件或APP进行数据采集和记录，以提高数据的准确性和可追溯性。

7.9、反馈与沟通机制：建立有效的反馈和沟通机制，网点对巡检结果提出异议或补充信息，以便及时调整和改进巡检工作。

7.10、持续改进：定期对巡检流程和方法进行审视和改进，以适应市场环境的变化和网点运营的新需求。

7.11、保密与公正：确保巡检过程中收集的信息严格保密，避免信息泄露对网点和甲方造成不利影响。同时，保持巡检工作的公正性，避免任何形式的偏见或利益冲突。

八、巡检报告撰写（框架示例）

8.1、序言

简述巡检的背景、目的和重要性。概述巡检的时间、地点和范围。本次巡检重要结论。

8.2、巡检概况

对巡检的总体情况进行描述及分析，包