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商场社群方案

背景

当前，随着消费者对线上购物体验的追求以及消费习惯的变化，线下零售商场面临的挑战越来越大，需要不断适应市场需求，提升用户体验。而社交媒体的兴起，也为商场提供了一个实现用户互动、增强用户粘性的新渠道。

商场社群方案概述

商场社群，即将商场作为社群平台，引领消费者建立自发的线下社交圈或扩大已有的社交圈，通过社交方式增加消费者对商场的依赖度和忠诚度。商场社群运营方案主要包括以下几个方面：

1.社交互动

商场应重点打造社交互动功能，鼓励消费者在商场社群中互相分享购物心得、感受、衣橱搭配、美食推荐等信息，增强社交性质的线下购物及娱乐体验。

2.打造会员体系

商场应建立自己的会员体系，通过在社交平台开放优惠信息、会员专属活动等激励消费者注册成为商场会员，进一步增强用户忠诚度。

3.定期开展社群活动

商场可以组织各种社群活动，如团购、礼品赠送、线下品牌推介等等，吸引消费者参与，增加用户参与感和留存度。定期开展线下活动还可以为商场引流和推广提供机会。

4.搭建场景化社交系统

商场可以搭建一套室内导航系统帮助消费者更快地找到自己想要的商品，同时将导航系统与电子支付、打折优惠等功能融合，为用户带来一种全新的购物体验。

实施步骤

商场社群方案实施需要按照以下步骤逐步推进：

1.明确目标

商场应在策划阶段制定明确的目标，例如放大商场品牌影响力、增加销售额、增加用户留存率等，以便制定出更为有效的推广方案和举措。

2.提供资金支持

商场在展开社群方案时需要在财务方面给予一定支持，例如人员配备、社交平台运营成本、活动费用等。

3.成立专项小组

需要成立由运营、市场等相关人员组成的专项小组，负责策划、执行和监测商场社群方案的运营工作。

4.确立关键指标

商场需要确立一些关键指标以监测商场社群方案的执行效果，例如用户增长率、活动参与率、交互频次等。

5.推进实施

商场社群方案的实施需要在不断试错和总结中逐步推进，不断改进，提高用户体验和忠诚度。

优势与挑战

优势：

增加用户忠诚度和留存率

加强用户体验，提高消费者满意度

建立品牌口碑，增加商场知名度

开辟线下销售契机

挑战：

社交平台易受到意见领袖、影响者等人影响导致社群人员数量不稳定

社群方案策划不周可能会导致投资无法回收

需要不断的创新和升级来保持社群的吸引力

结论

商场社群方案是一种全新的商场销售和推广模式，要实现长远的营销目标就需要不断试错和改进，提高用户体验和忠诚度，增加在竞争市场中的优势力量。在未来，只有瞄准用户需求和市场变化、紧贴时代潮流，才能不被淘汰。