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如何培训员工

;本课程所要解决的问题:

1、——为什么要培训

2、——培训什么

3、——培训谁、谁来培训

4、——如何培训;

“员工是人人乐最宝贵的财富”;

“授人以鱼，供一饭之需；

“教人以渔，则终生受用无尽”。;一、培训的好处：

（一）培训给个人带来什么好处？

了解企业对自身的要求；

熟悉企业的运作方式；

提高工作能力；

增进自身的竞争力；

较优越的感觉；

工作满足感；

较强的自信；

晋升机会;;

培训是连锁经营专业化和标准化的需要;（二）培训能给企业带来什么好处？

提高全体人员的综合素质；提高工作效率；增加利润；

具体表现：

1）快出人才、多出人才、出好人才

2）高士气

3）低流动率

4）更易督导

5）节约成本

6）更好的企业文化

7）更好的企业形象

8）顾客满意

9）胜过竞争对手;二、公司的培训政策

员工是人人乐最宝贵的财富

公司实行全程和全员培训政策

员工均有接受培训的义务和权利

培训是一项长期的工作;;;三、系统化培训的项目

新员工入职培训

在职员工业务提高培训

管理人员竟聘培训

店长、主管、助理培训

公司制度、业务流程培训

手册培训

其它;四、管理人员在培训工作中的重要地位

培训——管理人员的责任和工作

管理人员——培训顺利推进的成败关键

“领导者要将全体员工当作本企业管理发展的顾客！”;管理人员对培训的10个认识误区

1、培训没有用

2、有经验的员工不需要培训

3、只对普通员工培训就可以了

4、培训不合算

5、培训很容易

6、没有足够的时间

7、员工不合作、甚至抵制

8、没有优秀的培训资料

9、没有合格的培训老师

10、我们不知道如何培训;五、培训的基本过程

1、确定需求

2、培训准备

3、实施培训

4、评估培训

5、效果跟踪

6、进行下一轮培训;（一）确定需求

1、培训什么？

知识

技能

态度;

商品知识

业务技能

《手册》;3、培训的针对性原则

（1）成人学习的特点

（2）不同人员的学习要求不同;（1）成人学习的特点

1）实用要求

2）理解力

3）重点性

4）主动性

5）需自由的环境

6）记忆力差;（2）不同人员的学习要???不同

1）进公司长短不同

1）新员工

2）老员工

3）课长

4）助理、主管等

2）人员来源不同

1）人人乐员工

2）促销员工

3）实习生

3）岗位不同

1）营业员

2）收银

3）收货员

4）安检员

5）……;（二）培训准备的注意事项

培训计划的完整合理

培训计划的申报

培训前的准备工作;1、培训计划的完整合理

（1）完整的培训计划一般应包括;（2）完整的培训通知一般应包括：

1）培训目的

2）培训简要内容

3）主讲人

4）培训地点

5）培训时间

6）培训对象（做好班次安排）

7）纪律要求等注意事项

8）发文单位;2、培训计划的申报

（1）书面知会相关部门（如：培训发展部、购物广场总经办和人事部）

（2）确认实施

（3）相关部门协助完成;3、培训前的准备工作要点

（1）再次提醒有关人员（教师、学员、其他协助培训完成者）

（2）教学环境、教学设备、材料

（3）培训员的自我准备;（三）实施培训

1、谁来当培训导师？

（1）管理人员

（2）专业人士

（3）优秀员工

（4）老员工

（5）外出考察学习的员工

（6）其他人员;

您是合格的培训导师吗？;2、培训导师的一般要求

（1）以身作则

（2）专业知识

（3）培训知识

（4）表达能力

（5）乐于助人

（6）良好的性格

耐心、友好、幽默、谦虚、热情

（7）受人尊敬;;;（1）讲解阶段的注意事项

1）创造良好的环境和轻松的心情

2）问清学员已了解和未了解的部分

3）让学员了解所学内容对工作的最终完成的重要性，引起他的兴趣，振奋他的精神

4）开始讲解

A、清楚、完全

B、速度可稍慢

C、分阶段、先全面后细节、先重点后一般

D、适当使用辅助工具;（2）演示阶段的注意事项

1）确保学员观看的角度合适

2）一边讲解，一边操作演示（动作可适当放慢）

3）如有必要，须不厌其烦，反复演示才行

4）强调操作要点（安全也是要点之一）

5）先演示正确方法，再演示常见错误（说明错误的原因）

6）确定学员跟得上、并能充分理解;（3）练习阶段的注意事项

1）让他自己做

2）注意其动作

3）有错误也让他全部完成

4）绝对不能骂或嚷，要多鼓励;（4）复习阶段的注意事项

1）指出他的错误

2）正确演示一遍

3）让他重新演示

4）动作正确后，请他边做边说明工作步骤和理由

5）请他说出工作要点和易犯的错误

6）确认完全掌握和理解，否则重新开始;4、几种常用的培训方法

课堂讲授法

课堂讨论法

问答教学法

角色扮演法

案例分析法;培训工作的开展举例

商品知识培训

业务技能培训

营业管理手册通则培训;5、培训