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（三）因果图的注意事项因果图使用时要不断加以改进。1.绘制因果图的注意事项确定原因时应通过大家集思广益。确定原因，应尽可能具体。2.使用因果图的注意事项有多少质量特性，就要绘制多少张因果图。验证。在数据的基础上客观地评价每个因素的重要性。排列图是为了对发生频次从最高到最低的项目进行排列而采用的简单图示技术。（一）排列图的概念二、排列图质量问题是以质量损失（不合格项目和成本）的形式表现出来的，大多数损失往往是由几种不合格引起的，而这几种不合格又是少数原因引起的。制作排列图的步骤确定问题调查的期间；确定哪些数据是必要的；01第一步，确定所要调查的问题以及如何收集数据。（1）选题；02第二步，设计一张数据记录表，如表6.4-1所示。第三步，将数据填入表中，并合计。第四步，制作排列图用数据表，如表6.4-2所示。（4）确定收集数据的方法。不合格项检查表表6.4-1第五步，按数量从大到小顺序，将数据填入数据表中。第六步，画两根纵轴和一根横轴，左边总频数的刻度与右边总频率的刻度（100%）高度相等。横轴上将频数从大到小依次列出各项。第七步，在横轴上按频数大小画出矩形。第八步，在每个直方柱右侧上方，标上累计值描点，画累计频数折线。第九步，在图上记入有关必要事项。010302040506根据表6.4-2的数据制作出的排列图如图6.4-3图6.4-3不合格项目排列图（三）排列图的分类1.分析现象用排列图2.分析原因用排列图（四）分析原因用排列图1.制作排列图的注意事项①分类方法不同，得到的排列图不同。②为了抓住“关键的少数”，在排列图上通常把累计比率分为三类。0%~80%A类因素、80%-90%B类因素、90%-100%C类因素如果“其他”项所占的百分比很大，则分类是不够理想的。如果数据是质量损失（金额），画排列图时质量损失在纵轴上表示出来。排列图的目的在于有效解决问题，基本点就是要求我们只要抓住“关键的少数”就可以了。引起质量问题的因素会很多，分析主要原因经常使用排列图。2.使用排列图的注意要点（五）排列图和因果图结合使用选题分析和对策图6.4-5尺寸不合格的因果图改进的效果图6.4-4不合格项目排列图位置速度成分磨损形状其它位置速度成分磨损形状其它图6.4-6改进前后不合格项目排列图比较位置速度成分磨损形状其它位置速度成分磨损形状其它（二）如何使用直方图1.直方图的常见类型通常直方图有以下几种类型：如图6.4-7所示。（1）标准型（对称型）。数据的平均值与最大值和最小值的中间值相同或接近。三、直方图(做法不讲：在概率统计基础章已详细讲过）（一）直方图的概念与作用直方图是对定量数据分布情况的一种图形表示，由一系列矩阵（直方柱）组成。锯齿型。数据的平均值位于中间值的左测，形状不对称。由于心理因素，往往会出现这种形状。如分组过多，当测量方法有问题或读错测量数据时，也会出现这种形状。（3）偏峰型。平均值远左离（或右离）直方图的中间值，当工序能力不足，常出现这种形状。（4）陡壁型。01靠近直方图中间值的频数较少，有两种不同的平均值相差大的分布混在一起时，常出现这种形状。当几种平均值不同的分布混在一起，或过程中某种要素缓慢劣化时，常出现这种形状。（6）双峰型。02出现这种情况是夹杂了其他分布的少量数据，工序异常、测量错误或混有另一分布的少量数据。（7）孤岛型。（5）平顶型。图6.4-7直方图的常见类型***第八章质量改进培训提要：Issue3－Dec3010制作：集团质量部*质量改进的概念及意义01010203040506质量改进的过程、步骤和内容质量改进的组织与推进质量改进活动的两种基本途径质量改进常用的七种工具质量管理小组（QC小组）0203040506第一节质量改进的概念及意义一、质量改进的概念质量改进与质量控制（1）定义的区别质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。质量控制是消除偶发性问题，而质量改进是消除系统性的问题。质量改进是通过不断采取纠正和预防措施来增强企业的质量管理水平，使产品的质量不断提高；而质量控制主要是通过日常的检验、试验调整和配备必要的资源，使产品