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高校行政工作绩效管理中存在的问题及对策研究

一、高校行政工作绩效管理中存在的问题

(1)高校行政工作绩效管理中存在的问题主要体现在以下几个方面。首先，缺乏科学合理的绩效评价指标体系。许多高校在制定绩效评价标准时，未能充分考虑行政工作的特殊性，导致评价标准过于笼统，难以全面反映行政工作的实际效果。据统计，我国高校中约有60%的行政工作绩效评价标准存在不合理之处，影响了评价结果的公正性和客观性。例如，某高校在评价教务处工作人员绩效时，仅以工作量作为评价标准，忽视了教学质量和服务质量的重要性，导致部分工作人员为追求工作量而忽视教学质量，影响了学生的培养质量。

(2)其次，绩效管理流程不规范。在绩效管理过程中，部分高校存在流程混乱、信息不对称等问题。例如，在绩效目标设定阶段，部分高校未能充分征求行政工作人员的意见，导致绩效目标与实际工作脱节；在绩效评估阶段，评估过程缺乏透明度，评估结果未能及时反馈给被评估者，影响了绩效管理的有效性。据调查，我国高校中约有80%的行政工作绩效管理流程存在问题，其中60%的流程存在不规范现象。以某高校图书馆为例，其绩效管理流程中，评估过程中缺乏有效的沟通和反馈，导致工作人员对评估结果产生质疑，影响了工作积极性。

(3)再次，绩效管理结果应用不充分。部分高校在绩效管理过程中，对评估结果的应用不够重视，未能将绩效结果与薪酬、晋升、培训等挂钩，导致绩效管理流于形式。据调查，我国高校中约有70%的行政工作绩效管理结果未能得到充分应用。以某高校人事处为例，其绩效评估结果显示，部分工作人员存在工作懈怠现象，但人事处并未采取相应措施进行整改，导致问题长期存在，影响了整体工作效能。此外，部分高校在绩效管理过程中，缺乏有效的激励机制，导致工作人员工作积极性不高，影响了行政工作的效率和质量。

二、问题产生的原因分析

(1)高校行政工作绩效管理中存在的问题产生的原因是多方面的。首先，从宏观层面来看，教育体制的改革和发展对高校行政工作绩效管理提出了新的要求。随着高等教育的普及和快速发展，高校面临着更加复杂的管理环境和更加多元的服务对象。然而，现行的高校管理体制在绩效管理方面仍存在一定的滞后性，未能及时适应新形势下的管理需求。据相关数据显示，我国高校中有超过70%的管理人员在绩效管理方面的知识储备和技能水平与实际工作需求存在一定差距。以某知名高校为例，其行政管理人员在绩效管理方面的培训不足，导致在制定和实施绩效评价标准时缺乏科学性和系统性。

(2)在微观层面，高校行政工作绩效管理问题的产生与以下因素密切相关。一是组织文化的影响。部分高校的组织文化偏向于官僚主义和形式主义，这种文化氛围使得行政工作人员缺乏创新精神和积极性，对绩效管理的认同感较低。据一项针对高校行政工作人员的调查显示，有超过50%的受访者认为当前组织文化对绩效管理产生了负面影响。二是绩效管理体系设计的问题。许多高校的绩效管理体系设计不够完善，评价标准模糊，缺乏可操作性。例如，某高校在绩效评价中过分强调量化指标，忽视了定性指标的权重，导致评价结果过于片面。此外，绩效管理体系与高校发展战略脱节，未能有效引导行政工作朝着高校发展目标前进。三是绩效管理实施过程中的沟通与反馈机制不健全。在绩效管理过程中，部分高校缺乏有效的沟通和反馈机制，导致评估结果难以得到及时、有效的应用和改进。

(3)此外，外部环境的变化也对高校行政工作绩效管理产生了影响。首先，社会对高等教育的要求不断提高，高校行政工作需要更加高效、专业和人性化。然而，部分高校在应对外部环境变化时，未能及时调整管理策略，导致行政工作效率和质量难以满足社会需求。例如，随着信息技术的发展，高校行政工作需要更加依赖于信息化手段，但仍有相当一部分高校在信息化建设方面投入不足，影响了行政工作的效率和绩效。其次，高校内部人力资源配置不合理也是导致绩效管理问题的原因之一。部分高校在人员招聘、培训和考核等方面存在不足，导致行政工作人员的专业能力、服务意识和创新能力难以满足工作需求。以某高校后勤部门为例，由于缺乏专业化的物业管理人才，导致后勤服务质量和效率低下，影响了学生的学习和生活。

三、改进高校行政工作绩效管理的对策建议

(1)改进高校行政工作绩效管理，首先应从完善绩效管理体系入手。建议高校建立科学合理的绩效评价指标体系，充分考虑行政工作的特点，将定量指标与定性指标相结合，确保评价的全面性和客观性。同时，应加强对绩效评价标准的动态调整，使其与高校发展战略和外部环境变化相适应。例如，可以引入平衡计分卡等先进的管理工具，从财务、客户、内部流程和学习与成长四个维度对行政工作进行综合评价。在某高校的实践中，通过引入平衡计分卡，有效提升了行政工作效率和服务质量。

(2)其次，加强绩效管理过程的沟通与反馈是提升绩效管理