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销售心理学
01020304
销售，是销的互动。顾如何才能打几句简单的
售人员与客客有着自己开客户的心陈述就能够
户之间心与的想法和决门，不是仅实现的。销
心定，靠售
050607
人员不仅要户的愿望，方式，以达
洞察客户的还要掌握灵到销售的目
心理，了解活的心理应的。
客对
目录
1摆正自己的职业心态6从细节中读懂顾客的身体语言
2把握不同客户群体的消费心理特征7销售情景中的攻心话术
3满足顾客的心理需求俘获顾客的心8契合顾客心理的有效说服技巧
4洞悉顾客的心理弱点因人制宜9销售谈判的心理策略
5有效掌控顾客情绪和行为10电话销售的心理策略
一、摆正自己的职业心态
为自己的工作感到自豪培养积极的心态
保持持久的激情清除思想上的顾虑
投机心理靠不住不要妄自菲薄
不要盲目自大只有自信才能被别人信任
永远要积极主动地出击成功来自尝试
心急吃不了热豆腐不要怀有敷衍的心理
去除浮躁的心理与正确的人做正确的事
印象管理：打造你的专业形象销售其实是在推销自己
二、把握不同客户群体的消费心理特征
根据人们不同的心理需要，可把顾客消费心理分为以下几种：
序号类型特征
1实用心理满足马斯洛需要层次理论的最底层需求
2安全心理注重产品给本人和家庭带来的安全感，或者说可以避免哪些不安全威胁
3廉价心理对产品价格比较敏感，同一类型产品常选择价格较低的
4方便心理考虑到所购买产品能否给自己的家庭生活工作带来方便
5审美心理注重产品外形的美观大方，追求产品带来的感官、神经核情感的冲击
6时尚心理追赶时髦，追求新颖，特别是青年顾客身上表现尤为突出
7占有心理并不十分需要，但觉得产品好，自己喜欢，或者别人有，自己也想拥有
8自我表
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