秘书综合实训教程.ppt

任务成果展示学习评估自我评价他人评价教师评价任务完成小结第三篇学习与成长职业秘书以服务为宗旨、以服从为天职、以工作高效有质量为生存之本。你应聘秘书职位时，做好思想准备了吗？没有关系，打开职业的大门，从这里开始做好一名初入职场的学习者。初入职场的我们怎样才能顺利度过实习期，打开工作局面，初步得到领导和同事们的认可，奠定自己的职业基础，这是需要我们认真研究的问题。任务一适应职场氛围、营造高效办公环境。任务描述适应职业场合的环境和氛围。了解自己的领导和同事，尽快熟悉相互认识。营造良好的高效办公的环境。任务分析相关知识四、技能训练训练一：区分学生与职业人的身份、环境、意识等方面的不同。建议：请你与同学进行讨论，或者进行辩论，将讨论内容一一记录下来，整理、归纳出清晰的观点。训练二：从学生到职业人的角色转变，需要你在哪些方面进行改进和调整？建议：针对自己的实际情况，提出改进措施。训练三：在以往学习的基础上，请列出秘书所负责的办公环境管理工作的具体范围、内容和要求。建议：我们已经学习了“秘书基础、秘书概论、秘书实务”等课程，对秘书工作有了系统的了解和认识。请你这些理论知识进行归纳和整合并提出自己的观点，清楚自己的职业角色和岗位职责。训练四：你认为在办公环境管理中会哪些地方经常出漏洞？建议：请你与有一定工作经验的人士沟通，或在自己实习实践中细心观察，找出容易出问题的地方，积累宝贵经验。任务成果展示学习评估自我评价他人评价教师评价任务完成小结12任务二学会倾听、学会服从、奉命行事。任务描述学会认真倾听他人的讲话，表现出自己职业素养和敬业。学会牢固树立服务与服从的职业意识。遵从领导的要求，认真执行自己的职责，正确行事。任务分析相关知识技能训练训练一：在开始练习倾听时，请你回答下面的简单问题：训练二：倾听习惯测试。在你倾听的过程中，是否有以下的坏习惯：训练三：你是否具备应有的服从意识。请你回答下面的问题：任务成果展示01学习评估自我评价他人评价教师评价任务完成小结02任务三有效的管理日常事务任务描述明确秘书办公室工作的基本内容和职责范围。掌握办公室典型工作的规律和方法。熟练运用办公室工作方法来解决实际问题。不断提高日常工作的效率和质量。任务分析相关知识训练一：写出办公室事务秘书日常工作的基本内容和职责范围，明确自己的角色定位和职权范围。训练二：概括出办公室事务秘书日常工作中带有典型性的工作内容、任务，并借助以往的知识，归纳整理出工作环节、程序等。训练三：通过讨论、研究，将办公室的典型性工作的工作程序、流程，制作为流程图。技能训练任务成果展示学习评估自我评价他人评价教师评价任务完成小结12任务四学会使用“话术”任务描述了解接打电话的作用和基本礼仪。掌握接打电话的程序和要求。能够恰当地接应各种电话。任务分析相关知识技能训练训练一：设计接应电话的记录表。建议：应包括时间、对方公司名称、姓名、职务、通话内容、记录人姓名和备注。表格设计要合理、美观、实用，请你在使用中不断修改、调整。训练二：收集并分类整理出“秘书接打电话礼仪手册”。建议：职场礼仪我们已经学习和了解了很多，关键在于能够很好地应用。秘书在处理电话业务时，充当了重要角色，注重礼仪是非常重要的。这本“手册”为今后工作奠定扎实的基础。请你要认真，尽可能全面到位。训练三：秘书的办公桌上，怎样摆放电话、电话记录本等办公设备和用品？建议：常用的办公设备和办公用品，摆放要尽可能合理、方便使用，否则会影响工作效率，弄得自己手忙脚乱的。请你精心设计一下吧！任务成果展示01学习评估自我评价他人评价教师评价任务完成小结02任务五接待来访客人任务描述明确接待工作的重要性，工作的程序和要求。能够区别不同的客人以及接待的方式。能够礼貌地接待客人。任务分析相关知识四、技能训练训练一：接待工作的礼仪规范和要求，请你整理为“接待礼仪手册”。建议：在以往学习的基础上，不断补充好完善，为今后的工作定基础，并在日常学习、生活中去应用。训练二：讨论如何确认预约与未预约的客人？预约客人的信息你是怎样得知的？