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京东“服务+”客户体验满意度和服务改进研究—以广州市为例
【摘要】本文参考借鉴众多满意度论文，以广州市家电安装为例，建立模型并对顾客进行满意度问卷调查，根据实地调查提出假设，通过SPSS26.0对调查数据进行相关性分析，证实假设。得出结论：收费标准、售后能力、可靠性、服务态度、服务水平、服务速度和服务弹性对满意度皆有正相关显著性影响。其中，收费标准对“服务+”满意度影响最大，其次为可靠性和售后能力，服务速度、服务水平和服务弹性影响最小。再针对实际问题提出5个解决方法，为提高“服务+”顾客满意度提供参考。由于笔者专业知识不足和眼界限制，该研究还不够成熟，希望该文可以为“服务
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