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20XX

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甲方：XXX

乙方：XXX

PERSONAL

RESUME

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2024年版：物业管理层人员行为规范标准

本合同目录一览

1.总则

1.1定义

1.2适用范围

1.3目的

2.人员行为规范

2.1基本要求

2.2工作态度

2.3服务态度

2.4团队合作

2.5遵守法律法规

2.6遵守公司规章制度

3.仪表仪容

3.1着装要求

3.2个人卫生

3.3仪容仪表

4.工作纪律

4.1出勤规定

4.2交接班制度

4.3工作时间

4.4工作区域

4.5工作保密

5.服务质量

5.1服务态度

5.2服务效率

5.3服务内容

5.4服务标准

6.保密条款

6.1保密内容

6.2保密义务

6.3违约责任

7.培训与考核

7.1培训内容

7.2培训时间

7.3考核制度

7.4考核标准

8.奖励与处罚

8.1奖励措施

8.2处罚措施

8.3奖罚标准

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议处理程序

10.不可抗力

10.1不可抗力定义

10.2不可抗力处理

11.通知与送达

11.1通知方式

11.2送达地址

12.合同生效与终止

12.1合同生效

12.2合同终止

13.其他约定

13.1附加条款

13.2特殊情况处理

14.合同附件

14.1附件一：人员行为规范细则

14.2附件二：考核标准及奖惩办法

第一部分：合同如下：

1.总则

1.1定义

1.1.1本合同中所称“物业管理层人员”是指在本物业管理区域内从事物业管理工作的所有人员，包括但不限于物业管理经理、物业主管、保安员、清洁员、维修员等。

1.1.2本合同中所称“物业管理层人员行为规范”是指物业管理层人员在工作中应遵守的基本行为准则。

1.2适用范围

1.2.1本规范适用于本物业管理区域内所有物业管理层人员。

1.2.2

本规范适用于物业管理层人员在日常工作中的一切行为。

1.3目的

1.3.1确保物业管理层人员的行为符合国家法律法规和公司规章制度。

1.3.2提高物业管理服务质量，提升业主满意度。

2.人员行为规范

2.1基本要求

2.1.2物业管理层人员应遵守国家法律法规，尊重业主权益。

2.2工作态度

2.2.1物业管理层人员应积极主动，认真负责地完成各项工作任务。

2.2.2物业管理层人员应尊重业主，耐心倾听业主意见，及时解决业主诉求。

2.3服务态度

2.3.1物业管理层人员应微笑服务，礼貌待人，热情周到。

2.3.2物业管理层人员应主动了解业主需求，提供优质服务。

2.4团队合作

2.4.1

物业管理层人员应相互尊重，团结协作，共同完成工作任务。

2.4.2物业管理层人员应积极参与团队活动，提高团队凝聚力。

2.5遵守法律法规

2.5.1物业管理层人员应遵守国家法律法规，不得从事违法行为。

2.5.2物业管理层人员应熟悉并遵守公司规章制度。

2.6遵守公司规章制度

2.6.1物业管理层人员应认真学习公司规章制度，严格遵守各项规定。

2.6.2物业管理层人员不得违反公司规章制度，否则将承担相应责任。

3.仪表仪容

3.1着装要求

3.1.1物业管理层人员应统一着装，保持服装整洁、干净。

3.1.2男性员工应着深色西装、白衬衫，佩戴领带；女性员工应着深色西装套装或深色连衣裙，佩戴领结。

3.2个人卫生

3.2.1物业管理层人员应保持个人卫生，勤洗澡、剪指甲、理发。

3.2.2物业管理层人员不得在工作期间佩戴浓重香水或使用不良化妆品。

3.3仪容仪表

3.3.1物业管理层人员应保持仪容端庄，不得染发、烫发、佩戴夸张饰品。

3.3.2物业管理层人员不得在工作期间吸烟、饮酒。

4.工作纪律

4.1