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2024学校后勤管理服务考核办法及考核细则

一、考核背景与目的

随着社会的进步和发展，学校后勤管理服务的重要性也日益凸显。为

了提高学校后勤管理服务水平，推动学校后勤管理的创新和发展，制定本

考核办法及考核细则，旨在评估学校后勤管理服务的质量和效果，为提高

学校后勤管理服务水平提供科学依据。

二、考核内容及指标

（一）设施设备管理指标

1.各类设施设备的完好率：包括教学楼、实验室、图书馆、宿舍等设

施设备的完好率；

2.设施设备的使用率：包括教室、实验室、图书馆座位的使用率；

3.设施设备的更新率：包括教室、实验室设备及器材的更新率；

4.设施设备的节能率：包括教学楼、宿舍等设施设备的节能率。

（二）清洁管理指标

1.教学楼、宿舍楼的卫生情况：包括走廊、教室、卫生间的清洁情况；

2.图书馆的整洁度：包括书架、图书馆座位的整洁度；

3.食堂的卫生情况：包括餐具、食堂环境的卫生情况；

4.垃圾处理的情况：包括垃圾桶及分类垃圾的处理情况。

（三）服务态度指标

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1.工作人员的服务态度：包括工作人员的礼貌、热情、耐心等方面的

表现；

2.办事效率：包括办事速度、办事顺利程度等方面的表现；

3.接待服务的质量：包括接待员的专业知识、沟通技巧等方面的表现；

4.投诉处理的及时性：包括处理投诉的速度、解决投诉的效果等方面

的表现。

三、考核方法

（一）定性考核方法

通过现场考察、暗访等方式进行考察，并通过定性评价来进行考核。

评价人员按照考核指标进行评价，根据评价结果给予定性评价。

（二）定量考核方法

通过设立问卷调查、统计数据等方式进行考察，并通过定量评价来进

行考核。评价人员可根据评价结果给予定量分值，并根据分值进行排名。

四、考核结果及使用

根据定性和定量评价结果，将学校后勤管理服务单位分为优秀、合格、

亏欠等不同等级，制定相应的激励和惩罚机制。

五、考核周期和频次

考核周期为一学年，每学年进行一次考核。考核频次为每学期进行一

次小规模考核，每学年进行一次大规模考核。

六、考核结果的公示和监督

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考核结果将在学校内部公示，并接受校内外监督。同时，可以组织专

家评审组对考核结果进行复核和评估。

七、考核细则的修订和完善

根据实际情况，对考核细则进行修订和完善，以适应学校后勤管理服

务工作的需求和发展。

总结：

通过制定学校后勤管理服务考核办法及考核细则，可以促进学校后勤

管理服务的不断创新和发展。同时，考核结果的公示和监督也可以提高学

校后勤管理服务质量和效果，为学校后勤管理服务的提供科学依据。

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