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淘宝网店运营推广（初级）认证考试题库及答案

单选题

1.作为一个训练有的网店客服人员，要做到响应速度快，客户

首次到访的客户响应时间不能超过（），回答客户问题如回答太

长需分次回答。

A、5秒

B、15秒

C、1分钟

D、5分钟

参考答案：B

2.自主申请入驻京东的商家，默认经营模式为（）。

A、FBP

B、SOPL

C、LBP

D、SOP

参考答案：D

3.自定义模块专区的要求不包含（）。

A、产品为主

B、优惠券

C、文字简洁

1st

D、引流商品

参考答案：D

4.撰写商品标题的要考虑诸多要，包括店铺当前的实际状况、

类目的实际状况、是否大促活动时期等。（）是保证流量的精准

性、进而保证转化率的关键要。

A、标题与首图、详情页相关

B、所有关键词保持高度相关性

C、标题适用于当前店铺基础

D、标题适用于搜索引擎和买家

参考答案：B

5.中国最大的第三方品牌及零售平台是（）。

A、天猫

B、淘宝

C、京东

D、拼多多

参考答案：A

6.智能客服训练师是通过数据分析等方法，不断提升智能客服产

品在业务应用过程中的问题解决能力。以下不属于智能客服训练

师提高智能客服产品方法的是（）。

A、业务分析

B、知识挖掘

C、纠纷处理

2nd

D、训练测评

参考答案：C

7.智能产品（如店小蜜）后台配置的细化和标准建立、持续优化

属于0岗位的主要职责。

A、客服专员

B、智能客服训练师

C、客服主管

D、客服总监

参考答案：B

8.针对上午下单的订单，建议催付时间选在（）。

A、当日17点前

B、当日22点前

C、次日10点后

D、当日12点前

参考答案：D

9.针对京东自营供应商的自营零售平台，店铺类型为（）。

A、旗舰店

B、专营店

C、专卖店

D、京东自营店

参考答案：D

10.针对国内网络零售市场，京东提供了（）类入驻平台。

3rd

A、3

B、4

C、5

D、6

参考答案：A

11.在撰写商品标题时，每个平台的商品要求不同，以下亚马逊平

台标题撰写要求错误的是（）。

A、每个单词的首字母必须大写

B、不能用任何特殊字符和符号

C、标题长度控制在100-180字符左右较好

D、不要放任何其他人的品牌

参考答案：A

12.在物流问题处理时，本着以（）为中心的原则，对属于卖家责

任的问题，向买家核实问题并支付来回邮费为买家退换货或视情

况支出费用给买家修复产品。

A、卖家

B、诚信

C、品牌

D、买家

参考答案：D

13.在网店交易的各个环节中，由于（）受多方面因的影响，是

卖家无法控制的，所以产生的纠纷很多，也是客户投诉最多的环

4th

节。

A、商品问题

B、支付问题

C、物流问题

D、网店员工问题

参考答案：C

14.在数据纵横分析工具中，可为卖家提供当前行业热卖商品和热

门搜索关键词的是()o

A、商品分析

B、成交分析

C、选品专家

D、搜索词分析

参考答案：C

15.在视觉传达设计的各种元中，最直观、最容易影响消费者心

里的设计元是()，视觉营销理论认为，它会直接影响消费者

的心理，进而影响他们的购买行为。

A、字体

B、色彩

C、关键词

D、模特

参考答案：B

16.在生意参谋流量模块中，我们可以根据自己的需求一次选取最

5th

多()项流量来源。

A、5

B、6

C、7