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山东华宇职业技术学院

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学习任务

网络信息收集与发布

课时分配

学时

授课日期

授课地点

教室

教学目的及要求

1．掌握在线服务的策略

2．了解在线帮助的形式

3．掌握在线工具FAQ、论坛、电子邮件、在线表单、即时信息、聊天室等使用方法

4．能够更加灵活地应用在线顾客服务手段

5．恰当选择在线论坛的形式

6．制作表单、留言板、管理论坛

7．掌握后台数据库技术

重点难点

重点有：

1．了解该岗位工作流程及基本工作技能和技巧

2．根据企业经营需求制定适合的市场调研计划；

3．根据调研任务，选择合适的调查方法，设计、制作问卷；

4．熟练地实施网上市场调研活动；

5．够撰写市场调研分析报告

难点：

1．能够制定网络市场调研方案设计

2．掌握网上问卷设计方法

4．能够组织网上市场调研组织实施

5．能够撰写调查报告

课

后

记

学生基本上能够掌握本章教学内容，通过本课程的学习和实战训练，学生掌握了在市场调研员岗位工作能力，进而培养职业素养。

山东华宇职业技术学院

教学教案内容

【学习目标】

1．掌握网上市场调研的一般过程

2．掌握调研计划的制定与实施

3．掌握调查表的设计

4．掌握网络搜索工具的操作方法，掌握利用网络检索工具检索商务信息的基本方法

5．掌握利用电子邮件、BBS、Usenet等网络工具发布商务信息的方法。

6．掌握商情分析报告的基本格式，以及商情分析报告撰写的步骤。

【课前准备】

网络的发展带来了信息的爆炸，大量信息资源的共享，大大丰富了营销调研的资料来源，扩展了传统的市场调研方法。

网络信息可以通过哪些方式有效收集，网络市场调研与传统市场调研相比有什么特点，如何调研？如何进行商情分析？

9.1［案例一］中国互联网络发展状况统计调查

CNNIC是经国务院主管部门批准授权，于1997年6月3日组建的非营利性的管理和服务机构，行使国家互联网络信息中心的职责。CNNIC在业务上接受信息产业部领导，在行政上接受中国科学院领导。中国科学院计算机网络信息中心承担CNNIC的运行和管理工作。由国内知名专家、各大互联网络单位代表组成的CNNIC工作委员会，对CNNIC的建设、运行和管理进行监督和评定。

1997年，经原国务院信息化工作领导小组办公室和CNNIC工作委员会研究，决定由CNNIC联合四个互联网络单位来实施中国互联网络发展状况的统计工作。在统计报告发表后，受到各个方面的重视，被国内外用户广泛引用，并不断有用户要求CNNIC提供最新的统计报告。

为了使这项工作制度化、正规化，从1998年起CNNIC决定将于每年1月和7月推出该统计报告，其即时性和权威性已得到了业界的公认。截至2006年1月，共进行了17次中国互联网络发展状况统计报告，所提供的有关我国互联网上网计算机数、用户人数、信息流量分布、域名注册等方面情况的统计信息，对我国政府和企业动态掌握互联网在我国的发展情况，提供决策依据有着十分重要的意义。

调查的主要内容为分为两大部分：一是中国互联网络发展的宏观概况，包括我国网民人数、我国上网计算机数、我国域名数及其地域分布、我国网站数及其地域分布、我国IP地址总量及其地域分布、我国国际出口带宽总量；二是中

图表9-3添加到文件夹

图表9-4添加到收藏夹

(2)打开“收藏”菜单，就会发现“收藏夹”的内容显示在此菜单的下面，见图9-6，在“收藏夹”中找到所需页面（梅林正广和）并单击，便可以在文档窗口中浏览该页面的内容。

图表9-5“收藏夹”浏览栏

图表9-6显示“收藏夹”的内容

9.4.2利用网上黄页和目录

1．利用网上目录型的搜索工具收集

以Yahoo为例，Yahoo的优势在于其分类目录，把信息按主题建立分类索引，按字母顺序列出了14个大类，可以按照类别向下查询。Yahoo共收集了30万个左右的分类URL，查询的准确率较高。但由于其建立的主页数量有限，查询反馈的结果也较少。

例如，我们查询Vodak的进口商，其分级目录为：Yahoo/Businessand

Economy/Companies/Trade/Beverage/Liquor.这类进口商很容易找到，但是几乎都不可能同你做交易。因为这些著名的大公司早已是某家著名的Vodak（伏特加酒）品牌的全国独家代理商，而度假代理的协议规定它们不能再经营其他的Vodak品牌。不过这类站点也可以给我们一些有益的帮助，比如，我们可以发现一些世界著名的品牌及其价格。

2．用YellowPage（黄页）商业工具查询

在电话号码簿上商业机构用黄