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质保体系记录表格式样通用记录
一、产品信息
(1)产品名称：智能空气净化器
产品型号：XQ-A100
生产日期：2023年2月15日
生产批次：B231215
产品编号：202302150001
产品规格：尺寸：50cmx30cmx20cm，功率：30W，适用面积：20-30平方米
产品功能：自动检测空气质量，智能调节风速，定时开关机，滤网更换提醒
销售渠道：线上线下同步销售，线上销售占比60%，线下销售占比40%
案例：某消费者于2023年3月购买了一台XQ-A100智能空气净化器，使用期间，该产品成功帮助消费者改善了室内空气质量，降低了室内PM2.5浓度至15以下，得到了消费者的好评。
(2)产品质量标准：本产品严格按照国家相关标准生产，通过了CE、FCC、ROHS等多项国际认证。在产品生产过程中，对原材料、生产工艺、成品检测等环节进行严格控制，确保产品质量。
具体数据：原材料合格率99.8%，生产良品率98.5%，成品检测合格率99.2%，顾客满意度调查结果显示，90%的消费者对产品质量表示满意。
案例：在2023年4月的一次质量抽查中，本产品在1000件样品中仅发现2件不合格产品，不合格率为0.2%，远低于行业平均水平。
(3)售后服务政策：本产品提供1年的免费保修服务，保修范围包括产品本身及其主要部件。在保修期内，如因产品质量问题导致产品损坏，消费者可免费更换或维修。此外，我们还提供7*24小时的在线咨询服务，确保消费者在使用过程中遇到问题能够及时得到解决。
具体措施：设立专业的售后服务团队，负责处理消费者咨询、投诉、维修等事宜。为提高服务质量，我们定期对售后服务人员进行培训，确保其具备丰富的产品知识和解决问题的能力。
案例：2023年5月，一位消费者在使用智能空气净化器过程中遇到故障，通过我们的在线客服及时联系到售后服务团队，在2小时内完成了故障排查和维修，得到了消费者的好评。
二、质保期限
(1)本产品质保期限为自购买之日起一年。质保范围包括产品本身及其主要部件。在质保期内，如因制造缺陷导致产品损坏，消费者可享受免费维修或更换新品的售后服务。
具体规定：质保期限自购买凭证上注明之购买日期起计算，若购买凭证上无购买日期，则以产品生产日期作为质保期限的开始。质保期内，消费者需提供购买凭证及产品本身进行维修或更换。
(2)质保期限内的售后服务包括但不限于以下内容：
-产品维修：对于因制造缺陷导致的损坏，我们提供免费的维修服务，包括更换零部件和人工费。
-产品更换：若产品在质保期内因制造缺陷无法修复，消费者可要求更换同等型号的新产品。
-咨询服务：提供24小时在线咨询服务，解答消费者在质保期内遇到的任何问题。
(3)质保期限结束后，消费者仍可享受有限度的售后服务。有限期服务内容可能包括以下方面：
-付费维修：质保期结束后，产品维修服务将收取相应的费用，但维修价格将低于市场价。
-零部件更换：如需更换零部件，消费者需支付零部件的成本费用。
-技术支持：提供电话和在线技术支持服务，但可能无法提供免费维修或更换服务。
三、售后服务记录
(1)售后服务记录编号：20230301001
服务类型：产品维修
产品型号：XQ-F200
客户姓名：李女士
联系方式：138xxxx5678
问题描述：产品在使用过程中出现自动关机故障
维修时间：2023年3月1日
维修人员：张工
维修情况：经检查，产品电源模块存在问题，已更换新模块，测试正常。客户对维修结果表示满意。
(2)售后服务记录编号：20230302002
服务类型：产品更换
产品型号：XQ-M300
客户姓名：王先生
联系方式：139xxxx5678
问题描述：产品在质保期内出现无法启动故障
维修时间：2023年3月2日
维修人员：李工
维修情况：产品因制造缺陷导致无法启动，已更换新品，客户对更换结果表示满意，并感谢我们的快速响应。
(3)售后服务记录编号：20230303003
服务类型：产品咨询
产品型号：XQ-S400
客户姓名：赵女士
联系方式：137xxxx5678
问题描述：询问产品使用过程中如何清洗滤网
维修时间：2023年3月3日
维修人员：王工
维修情况：王工通过电话向客户详细介绍了产品滤网的清洗方法，并解答了客户的其他疑问。客户对服务态度表示满意。
四、维修记录
(1)维修记录编号：20230301001
产品型号：XQ-F200
客户姓名：李女士
联系方式：138xxxx5678
购买日期：2023年1月15日
问题描述：产品在使用过程中出现自动关机故障，频繁发生，影响正常使用。
维修时间：2023年3月1日
维修过程：
在收到客户送修的产品后，维修工程师首先对产品进行了初步的检查。经过一系列的测试，发现产品在正常工作一
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