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变革时代员工表现管理;工作职责与员工绩效分析;绩效评估是人力资源五个环节中最为重要也最为困难
的一环。同时又是十分有趣的一个话题。;何谓绩效;绩效等于能力加投入。=+
二维分析。;绩效等于能力加投入。=+
二维分析。;从某种意义上说，绩效管理意味着公司生命的长短。;绩效评估的用途;加薪
绩效反馈
提升
终止
潜力分析
接班计划
职业发展策划
调任
人力资源计划
奖金分配
发展与评估培训课程
内部沟通
筛选取准则制定
费用控制;加薪
绩效反馈
提升
终止
潜力分析
接班计划
职业发展策划
调任
人力资源计划
奖金分配
发展与评估培训课程
内部沟通
筛选取准则制定
费用控制;名词的改变只是表象，其内涵是观念与行为的革命。;最新的绩效管理模型;工作职责与员工绩效分析;现代足球角色的分工给我们许多启示。;落实工作职责的四个关键环节;个人目标应与组织目标紧密相关;决策树常常是解决问题的好方法。;工作职责与员工绩效分析;;双赢的角度确定考核指标的;双赢的角度确定考核指标的（);考评的目的是多样的，公司应依据不同的目的来确定考评分类。;最先进的好用，还是最适合的好用？;问各位一个问题，您是客观的吗？;只有高明的教练才懂得如何尽可能客观地评价他地队员。
很多场合，这更象一门艺术。;只有当考评人全面认识并努力克服了各种主观因素所可能
带来的误差，才能使考评更加公平和有效。;改革首先是观念的转变。端正考评人与被考评人的认识
皆是很重要的。;正面反馈;;工作职责与员工绩效分析;两种类型与“汉堡”原则;听说过反馈吗？;的一个例子;如何接受反馈;描述性
支持性的沟通是描述性的和详细的，而不是评价式的和大概的。当人们被告知他们的主意和行为是好还是坏时，这种评价过??会引起心理防卫并造成争执。
错：“你说的不对”、“你真蠢”。
对：“你多次打断了客户话所以客户会生气”。
对：“记得6月份，代理部的人均绩效是300万元，而你完成的指标仅有80万元。。。”
描述性沟通包括三个元素：
;针对问题
支持性的沟通将精力集中在具体问题上而不是人格或地位。
错：“你性格不好。”
“你不可靠，所以我们不放心让你去做此项工作。”
对：“你的周报表交得太晚了，并且里面还有不少错误，
所以我们不能用它。”
“如果沟通方式得当，你的客户满意度指标会高一些。”;灵活性
支持性的沟通是很灵活的，而不是固执的。如果人们采用什么都懂或独断的方式来进行沟通，沟通的对方就会变得防御性很强，有效的沟通就不能顺利进行。
错：“大家对你的人际关系很不满。”
“你在现在才买进,怎能不站岗。”
对：“最近又跟谁过不去了？我来帮你裁决一下？”
“如果您能及时地把握买入时机,那就好了”;承担责任
支持性的沟通意味着对所说的话负责任。不负责的说话是以第三方或复数方式来表达的。
错：“我们认为你上半年工作表现很成问题”
“他们都对你不满。”
对：“我个人认为你上半年的工作表现是值得总结的。”
“重要的不在谁提了意见，而在于你有没有这样的问题。”
“至少我是觉得不舒服。”;描述性;工作职责与员工绩效分析;将目标层层分解。固定的年度增长目标。;用明确的目标，公正的评估，及有意义
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