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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024年度软件产品售后服务与技术支持协议

本合同目录一览

1.协议双方基本信息

1.1双方名称

1.2法定代表人或授权代表

1.3联系方式

2.协议标的及范围

2.1软件产品概述

2.2售后服务内容

2.3技术支持服务内容

3.服务期限与时间安排

3.1服务开始日期

3.2服务结束日期

3.3服务时间安排

4.服务费用及支付方式

4.1服务费用总额

4.2费用支付方式

4.3支付时间节点

5.服务质量与标准

5.1服务质量要求

5.2技术支持响应时间

5.3故障排除标准

6.知识产权保护

6.1知识产权归属

6.2知识产权使用限制

7.违约责任

7.1违约情形

7.2违约责任承担

7.3违约赔偿

8.保密条款

8.1保密内容

8.2保密义务

8.3违反保密义务的责任

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决机构

9.3争议解决程序

10.合同的生效、变更与终止

10.1合同生效条件

10.2合同变更程序

10.3合同终止条件

11.合同的附件

11.1附件清单

11.2附件内容

12.其他约定事项

12.1其他权利与义务

12.2其他约定

13.合同签署

13.1签署日期

13.2签署地点

13.3签署人员

14.合同份数及效力

14.1合同份数

14.2合同效力

第一部分：合同如下：

1.协议双方基本信息

1.1双方名称

1.2法定代表人或授权代表

1.3联系方式：包括电话、传真、电子邮箱等

2.协议标的及范围

2.1软件产品概述：详细描述软件产品的名称、版本、功能等

2.2售后服务内容：列举具体的售后服务项目，如技术指导、故障排除、升级服务等

2.3技术支持服务内容：明确技术支持的响应时间、故障排除标准等

3.服务期限与时间安排

3.1服务开始日期：明确合同生效的具体日期

3.2服务结束日期：明确合同服务期限的具体结束日期

3.3服务时间安排：明确技术支持服务的具体工作时间，如工作日9:0018:00

4.服务费用及支付方式

4.1服务费用总额：明确服务费用的总金额

4.2费用支付方式：规定支付方式，如银行转账、支票等

4.3支付时间节点：明确每个支付节点的具体时间

5.服务质量与标准

5.1服务质量要求：规定服务质量的各项指标，如故障排除成功率、客户满意度等

5.2技术支持响应时间：规定故障响应时间，如1小时内响应

5.3故障排除标准：明确故障排除的具体标准，如修复时间、修复效果等

6.知识产权保护

6.1知识产权归属：明确软件产品的知识产权归属

6.2知识产权使用限制：规定软件产品的使用范围和限制条件

7.违约责任

7.1违约情形：列举可能出现的违约情形，如未按时提供服务、服务质量不符合要求等

7.2违约责任承担：规定违约方应承担的责任，如赔偿损失、支付违约金等

7.3违约赔偿：明确赔偿金额的计算方式和赔偿期限

8.保密条款

8.1保密内容：包括但不限于技术资料、商业计划、客户信息等

8.2保密义务：双方对本合同涉及的信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露

8.3违反保密义务的责任：违反保密义务的一方应承担相应的法律责任，包括但不限于赔偿损失

9.争议解决

9.1争议解决方式：优先通过友好协商解决争议，协商不成的，提交约定的仲裁机构仲裁

9.2争议解决机构：明确仲裁机构的名称和所在地

9.3争议解决程序：按照仲裁机构的规则和程序进行

10.合同的生效、变更与终止

10.1合同生效条件：合同自双方签字盖章之日起生效

10.2合同变更程序：任何变更需经双方书面同意，并签订补充协议

10.3合同终止条件：包括服务期限届满、双方协商一致终止、违约导致合同解除等

11.合同的附件

11.1附件清单：列出所有附件的名称和内容

11.2附件内容：附件应作为合同不可分割的一部分，具有同等法律效力

12.其他约定事项

12.1其他权利与义务：明确双方在合同执行过程中应遵守的其他权利和义务

12.2其他约定：包括但不限于通知方式、合同语言、法律适用等

13.合同签署

13.1签署日期：合同签署的具体日期

13.2签署地点：合同签署的具体地点

13.3签署人员：双方授权代表或法定代表人的签名

14.合同份数及效力

14.1合同份数：合同正本一式两份，双方各执一份

14.2合同效力：本合同自双方签字盖章之日起生效，对双方具