高品质沟通中高阶版.pptxVIP

;沟通的过程绝非是一个传达自己观点和意见的过程，而是一个双方心灵的交流并相互认同的过程。;团队;思考：;CONTENTSPAGE;6;成功;TRANSITIONPAGE;;;;沟通要控制三个要素：气氛、环境、情绪

环境包括：场景、场面、场合

沟通的途径：文字7%、声音38%、体态55%

不要做气氛和情绪的污染者

进入不同类型人的频道，需要把握住6个同步，即：情绪同步、语气语调语速同步、肢体动作表面同步，语言文字同步、价值观及价值规则同步、信念同步。

“你不可能不沟通。你所说所做的一切，以及你所不说和不做的一切，都在对别人发出信息。”;战国时期著名的纵横家鬼谷子曾经精辟地总结出与不同身份的人交谈的方法

与智者言依于传，与博者言依于辨，与贵者言依于势，与富者言依于豪，与贫者言依于川，与战者言依于谦，与勇者言依于敢，与愚者言依于锐。说人主者，必与之言奇，说人臣者，必与之言私。”

——鬼谷子

这段话用现在的语言来说就是：和聪明的人说话，要见识广博；和见闻广博的人说话，要有辨析能力；与地位高的人说话，态度要轩昂；与有钱的人说话，言语要豪爽；与穷人说话，要动之以情；与地位低下的人说话，要有礼；与好斗的人说话要态度谦逊；与勇敢的人说话，不能稍显怯懦；与愚笨的人说话，可以锋芒毕露；与上司说话，须用奇特的事打动他；与下属说话，要用切身利益说服他。;;;;;;;TRANSITIONPAGE;;;;;;;;;;;;TRANSITIONPAGE;;;;;;;;;;;;TRANSITIONPAGE;在与工作伙伴互动时的情况;谁的话也听不进去;他/她为什么会有这些情绪？

;刺儿头！;;;;;;请回想一下你在赞美或批评你的部下时是否有以下的行为?

你常常赞美你的部下吗?

你对他们的赞美是发自内心的吗?

你能针对部下的具体行为及时加以赞美吗?

你喜欢当众赞美或批评你的部下吗?

当部下不在场的时候，你还会赞美他吗?

你常常因为害怕影响与部下的关系而不愿当面批评他吗?

你的批评常常令你的部下难堪吗?

你在批评部下的时候能做到对事不对人吗?;多说些正面赞美别人的口头禅;;;;;;KP4：Share—说

分享观点，传???达理（建立信任）

表露心声，共建信任

坦诚地分享担忧和顾虑;;;;;;;;;;;KP5：Support—顶

给予支持，鼓励承担（得到承诺）

协助个人或团队做出决策，而非越俎代庖

Case：“我可以帮你……”

“小张在这方面有很多经验，你可以多问问他”

;;;;Clarify：询问原因，认同后果

使用KP要点：

KP3+KP2+KP4——问+听+说

内容要点：

使用开放式问题，并有效追问，鼓励员工说出真实想法

积极倾听，不打断，给予适时回应

找到真实原因

说明后果时要指出对个人的影响

说明工作要求与标准来对照差距

要让员工认同问题及后果，最好由对方来总结问题;Develop：让员工参与解决问题

使用KP要点：

KP3+KP2+KP4+KP1——问+听+说+赞

内容要点：

让员工自己提出解决问题的方法或辅导人在员工不知道的情况下给出建议并请其确认

不要轻易否定员工的提议，对于好的提议及时给予肯定

要有足够的耐心，教练不要轻易提供解决方法

解决问题的方法具体、明确、可衡量;Agree：双方确认改进方法和行动计划

使用KP要点：

KP4+KP3——说+问

内容要点：

教练帮助员工分析解决方法的可行性和潜在风险

由员工复述并确认最后的解决方法

员工和教练共同确定行动计划;Close：表达对员工的信任与期望

使用KP要点：

KP5+KP1——顶+赞

内容要点：

鼓励员工承担责任

表达对员工的信任与期望

适时鼓励员工并表达支持;课程回顾;再来练习一遍;Nevertoolate;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。6月-206月-20Saturday,June6,2020

10、人的志向通常和他们的能力成正比例。15:51:0915:51:0915:516/6/20203:51:09PM

11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。6月-2015:51:0915:51Jun-2006-Jun-20

12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。15:51:0915:51:0915:51Saturday,June6,2020

13、志不立，天下无可成之事