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物业公司收费员的个人总结范文(精选10)

一、工作概述

(1)自入职以来，我作为物业公司的一名收费员，始终坚守岗位，严格执行公司的各项规章制度。在过去的一年里，我负责了小区近千户居民的收费工作，涉及物业费、水电费等多种费用类型。在此期间，我累计收费金额达到了XX万元，同比增长了15%。为了提高工作效率，我主动学习并熟练掌握了公司新引入的收费管理系统，实现了收费工作的电子化、信息化，大大缩短了收费时间，减少了排队等候现象。

(2)在收费过程中，我始终坚持微笑服务，耐心解答居民提出的各类问题。例如，某次一位居民对收费金额产生疑问，我主动查阅了相关记录，核实了收费信息，并向居民详细解释了收费标准及计算方式，最终得到了居民的认可和感谢。此外，我还积极参与小区的公共活动，如节假日慰问、环保宣传等，通过与居民的互动，增强了彼此的了解和信任。

(3)针对小区内部分业主的欠费问题，我主动与相关部门沟通，制定了一套完善的催费方案。通过电话、短信、上门等多种方式，对欠费业主进行提醒，并在规定时间内成功追回欠款XX万元。同时，我还针对新入住的业主进行收费政策宣传，确保他们能够及时了解并缴纳相关费用，避免了新业主的欠费情况。此外，我还定期对收费数据进行统计分析，为管理层提供决策依据，助力公司收费工作的持续优化。

二、工作成绩

(1)在过去的一年里，我作为收费员，在完成日常收费工作的同时，实现了收费率的稳步提升。通过精细化管理和主动服务，成功将收费率从去年的90%提高到了今年的95%，提升了5个百分点。这一成绩的取得，不仅确保了公司收入的稳定增长，也为小区的正常运营提供了有力保障。在具体工作中，我针对不同类型的收费项目，制定了针对性的收费策略，如对物业费采取提前通知、灵活缴费的方式，对水电费则通过定期检查和提醒，确保收费工作的顺利进行。

(2)我在收费员岗位上，注重团队协作，积极与同事沟通，共同提高收费效率。在团队中，我负责整理收费数据，定期向领导汇报收费情况，为团队提供数据支持。同时，我还主动分享自己的工作经验，帮助新入职的同事快速上手。在过去的一年中，我所负责的收费小组共完成收费任务XX次，无一差错，得到了领导和同事的一致好评。这些成绩的取得，离不开我严谨的工作态度和不断学习的进取精神。

(3)在提升收费工作的同时，我还注重客户服务质量的提升。通过设立意见箱、定期开展客户满意度调查等方式，收集居民的意见和建议，并及时进行整改。例如，针对部分居民反映的收费流程繁琐问题，我主动与相关部门沟通，优化了收费流程，使得居民缴费更加便捷。在今年的客户满意度调查中，我负责的收费窗口满意度评分达到了98%，远高于公司平均水平。这些成绩的取得，充分体现了我作为一名收费员的责任感和使命感。

三、自我评价与展望

(1)回顾过去的工作，我深知自己在收费岗位上取得的成绩离不开持续的努力和不断的学习。我始终保持谦虚谨慎的态度，对待每一项工作都认真负责。在自我评价中，我认为自己在收费准确率、客户服务态度和团队协作方面表现良好。然而，我也认识到自己在某些方面仍有不足，如沟通技巧和应急处理能力有待提高。

(2)面对未来，我将继续保持敬业精神，不断提升自己的业务能力。我将通过参加各类培训和学习，拓宽知识面，增强自身竞争力。同时，我也计划加强与同事的沟通交流，共同提高团队的整体素质。展望未来，我希望能够成为公司收费领域的佼佼者，为物业公司的持续发展贡献自己的力量。

(3)在未来的工作中，我将继续秉承“客户至上”的服务理念，以更高的标准要求自己。我将努力提升自己的综合素质，不仅在收费业务上更加专业，还要在客户服务、团队管理等方面有所建树。我相信，通过不懈的努力和持续的进步，我能够在物业公司的大家庭中找到属于自己的位置，并为公司创造更多的价值。