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“互联网+”时代下旅游发展的思考

近年来，“秦风、唐韵、御温泉”已成为某某旅游发展的三大品牌。某某年，某某区被某某省旅游局推荐为全省首批17个创建国家全域旅游示范区的区县之一。某某由此拉开了旅游引领、品牌提升、产业融合、立体拉动的全域旅游发展大幕。为适应新的旅游发展形势，某某智慧旅游平台及大数据中心应运而生。为了解某某旅游在互联网平台下的发展情况，推动“互联网+旅游”进一步加快发展，国家统计局某某调查队对某某智慧旅游发展进行了走访调研。

一、某某智慧旅游发展情况

（一）智慧旅游涵义智慧（智能）旅游，就是利用云计算、物联网等新技术，通过互联网，借助便携的终端上网设备，主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面的信息，及时发布，让人们能够及时了解这些信息，及时安排和调整工作与旅游计划，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果。

（二）平台创建情况某某区以政府、商家、游客三重维度，满足多方需求为出发点，着重构建旅游公共信息服务平台、移动旅游个性化服务平台和旅游智能管理系统。某某区围绕自身定位和特点，以“提高城市治理能力”、“优化旅游服务环境”、“巩固区域安全水平”为当前重点，大力发展某某区智慧旅游建设，利用某某旅游资源特点，提升旅游产业经济格局，提高旅游资源利用效率。在政府主导下，某某智慧旅游发展在以下四方面取得了一定的效果。

1.数据收集管理职能。某某区智慧城市管理服务中心目前已成为某某旅游管理的云数据与处理平台，通过获取旅游行业市场监管、旅游信息及其他公共服务信息，共享与协同运作，实现政府作为管理者指挥决策、实时反应、协调运作所需要的数据支撑。它能通过与兵马俑、华清池等景区的票务系统、监控系统、交通卡口信息及一线工作人员的移动端系统对接，实时掌握景区的客流、车流及周边停车场信息，及时为游客发布信息服务。

2.实施动态监测功能。一是游客只需关注“智美某某”微信公众号，就能实时享受路线指引、实景游览、旅游诉求、导游查询、美食美景等一站式全功能服务。二是游客进入某某境内，第一时间内便可以收到来自某某区政府推送的短消息，告知游客公众服务热线、旅游服务热线。有效推广旅游产品、收集用户反馈信息。三是广泛撬动涉旅资源，带动某某本土各旅游相关企业实现旅游创收、提高旅游收入。

3.信息发布咨询职能。在兵马俑、华清宫及区政府门口建设城市WIFI，无线网络免费向游客开放，同时，兵马俑、华清宫等景区建设景区WIFI，供游客使用，成为景区吸引客流、便民惠民的新“智慧”。推出“智美某某”微信公众号，通过公众号发送公众服务热线和旅游投诉电话为游客咨询投诉提供便捷方式。

4.综合分析决策职能。通过旅游综合监管平台对游客的出行量、游客归属地、游客咨询等数据的分析，为指挥决策提供依据；对旅游诉求、突发事件实施跟踪，掌控景区周边信息，对旅游应急进行服务导控。

二、来临游客构成分析

来临游客是智慧旅游发展的基础，分析其构成对开发智慧旅游有重要意义。根据某某调查队某某年三季度游客消费和满意度监测调查结果，来临游客具有以下四个特点。

（一）青壮年为旅游主体18―35岁的游客青年超过四成；36-55岁游客接近四成；56-65岁的游客一成半；而66岁以上因为年龄和身体等原因只有半成。

（二）城镇游客为主体企业单位人员比重最大，占25.5%；个体自由从业者次之，占16.0%；党政机关或事业干部占14.5%；学生占12.5%；离退休人员占11.5%（见图2）。从职业构成上看，城镇人口仍是来某某旅游的主要群体。

（三）七成游客收入中上调查结果显示，家庭月收入在5000元以下的游客占游客总人数的29.5%；5001—10000元的占46.5%；10001—某某0元的占17.0%；某某0元以上的占7.0%。

（四）省外游客居主体据调查，三季度,来临游客中省外游客占71.0%，省内游客占29.0%。某某对省外游客形成了较强的吸引力，呈现出省外游客为主，省内游客为辅的特征，同时这部分人多为第一次来临的游客。由此看出，来临游客主要以使用互联网居多的年轻群体、有一定消费能力的城镇人口、第一次来临的省外游客为主，这些游客更需要快捷、便利、高效的旅游信息搜集渠道，更加直观地感受某某的风土人情、社情风貌，为智慧旅游的发展打下良好的游客基础，也为智慧旅游系统的开发和运营提出迫切的要求。

三、某某智慧旅游发展困境

（一）服务游客复合化功能不足。在“智美某某”微信公众号中，整合了多项功能，包括走进某某、玩在某某、住在某某，囊括了住宿、美食、交通、娱乐等功能，但是在信息化时代，游客们早在成熟的旅行平台，如携程、大众点评、驴妈妈、滴滴等提供了专项服务，无论是在内容、更新速度、图片观感都更成熟、更能争抢用户的注意力。“智美某某”的这些功能，在价格、服务或者体验上，都