港贸公司客户满意度调查.pptxVIP

天津港贸易公司客户满意度

市场研究报告;天津港贸易公司目前主要经营煤炭的船舶代理和货运代理，拥有200家左右的客户。

为了进一步发展业务，提高服务质量，不断提升客户的满意度，巩固公司的经营业绩，天津港贸易公司邀请尼尔森市场研究公司执行市场调研。

量化了解客户对天津港贸易公司的评价

量化了解客户对各要素的重视程度;

电话访问样本：共110个样本（80＋30）

其中，80个样本从港贸公司提供的客户名单中产生。考虑到对船舶代理分工政策的研究，尼尔森公司在北京、天津自行招募30家海运公司进行访问。;客户满意度评价指标体系;客户满意度评价指标体系;

各指标的重要程度采用100分制对各指标的重要程度进行描述：

1分至100分表示相对最不重要的方面至相对最重要的方面

各指标的的满意程度采用5级尺度进行评价：

5分：非常满意

4分：比较满意

3分：一般

2分：比较不满意

1分：非常不满意;-在船舶代理分工政策研究中，就代理分工政策对海运

公司业务产生的影响作出评价。采用5级尺度进行评价：

5分：基本没影响

4分：影响较小

3分：有一定影响

2分：影响比较大

1分：影响很大;;结论二：港贸公司业务服务和客户服务水平表现突出;;;;Q19;Q24;;;Q26;;;Q22;;总体;;;Q28;;;Q２７;进天津港带货、出天津港装煤转换船舶代理时对业务的影响：该种情况对海运公司的业务有一定影响，4分为影响较小，3分为有一定影响，该政策影响的平均值为3.34分，说明仍然略有影响。其中，对客户影响较大的方面在于工作效率和信息沟通。;运输煤炭和其他种类货物转换船舶代理时对业务的影响：该种情况对海运公司的业务有一定影响，4分为影响较小，3分为有一定影响，该政策影响的平均值为3.59分，说明影响较小。其中，对客户影响较大的方面在于工作效率和信息沟通。;谢谢;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。8月-208月-20Wednesday,August5,2020

10、人的志向通常和他们的能力成正比例。14:46:2514:46:2514:468/5/20202:46:25PM

11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。8月-2014:46:2514:46Aug-2005-Aug-20

12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。14:46:2514:46:2514:46Wednesday,August5,2020

13、志不立，天下无可成之事。8月-208月-2014:46:2514:46:25August5,2020

14、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfIdgonealone,Icouldnthaveseennearlyasmuch,becauseIwouldnthaveknownmywayabout.

。05八月20202:46:25下午14:46:258月-20

15、会当凌绝顶，一览众山小。八月202:46下午8月-2014:46August5,2020

16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/8/514:46:2514:46:2505August2020

17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。2:46:25下午2:46下午14:46:258月-20