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运营管理;学习安排与要求;运营管理参考书
冯根尧主编《运营管理》北京大学出版社
陈荣秋、马士华等编著
《生产运作管理》机械工业出版社
;工商管理专业为什么要学习运营管理？;课程体系;第一章学科导入;;学习了本章以后，你应该能够：;运作
(Operations);§1运营系统;计算机制造企业运营;航空公司运营;问题：;2.运营系统;;问题：;3.服务业运营的特殊性;§2运营管理基本问题;混凝土生产流程;例;分析;从电视新闻的制作过程看服务运营管理;;运营管理的作用;2)运营管理方面的费用在产品成本构成中占重要地位
;3)做好运营管理是提高生产率的重要途径
生产率=产出／投入
例：某企业的产出为2000单位，投入人工
1500元，材料600元，管理费2000元，该企业
的生产率为：
生产率=2000／(1500+500+2000)
=0.5单位／元
4)运营管理的水平是影响企业竞争力主要因素;运营管理内容;生产运作战略;;运营管理的基本问题;运营管理追逐的目标;§3生产与运作管理的演变;泰勒（FrederickW.Taylor,1856-1915）
美国人，工程师，科学管理之父。。;;费兰克·吉尔布雷斯(1868-1924)是一位工程师和管理学家，在动作研究方面有突出的成就。
莉莲·吉尔布雷斯(1878-1972)是费兰克的妻子，一位心理学和管理学家，是美国第一位获得心理学博士学位的妇女，被称为“管理学第一夫人”。;吉尔布雷斯夫妇的主要贡献：;3)福特的装配流水线;;1)运筹学的诞生;亚伯拉罕·马斯洛（AbrahamH.Maslow1908-1970）
美国心理学家;福雷德里克.赫兹伯格
(FredrickHerzberg，1923-2000)
美国行为科学家;;;
;运营管理面临的问题;;
;小结：;1、Geniusonlymeanshard-workingalloneslife.(Mendeleyer,RussianChemist)?天才只意味着终身不懈的努力。20.8.58.5.202011:0311:03:10Aug-2011:03
2、Ourdestinyoffersnotonlythecupofdespair,butthechaliceofopportunity.(RichardNixon,AmericanPresident)命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二〇年八月五日2020年8月5日星期三
3、Patienceisbitter,butitsfruitissweet.(JeanJacquesRousseau,Frenchthinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。11:038.5.202011:038.5.202011:0311:03:108.5.202011:038.5.2020
4、Allthatyoudo,dowithyourmight;thingsdonebyhalvesareneverdoneright.----R.H.Stoddard,Americanpoet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行8.5.20208.5.202011:0311:0311:03:1011:03:10
5、Youhavetobelieveinyourself.Thatsthesecretofsuccess.----CharlesChaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Wednesday,August5,2020August20Wednesday,August5,20208/5/2020
6、Almostanysituation---goodorbad---isaffectedbytheattitudewebringto.----LuciusAnnausSeneca差不多任何一种处境---无论是好是坏---都受到我们对待处境态度的影响。11时3分11时3分5-Aug-208.5.2020
7、Althoughtheworldisfullofsuffering,itisfullalsooftheovercomingofit.----HellenKeller,Americanwriter虽然世界多苦难，但是苦难总是能战胜的
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