电子商务企业管理与服务规范.docxVIP

DB33/T932—2022

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电子商务企业管理与服务规范

1范围

本标准规定了电子商务企业分类、管理要求、服务要求、分级管理设置与等级评定等内容。

本标准适用于交易型电子商务企业、第三方平台型电子商务企业、支撑服务型电子商务企业等法人单位的管理和服务，也适用于在网络社交、网络直播等信息网络活动中销售商品或者提供服务的经营活动的法人单位的管理和服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本标准必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本标准；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本标准。

GB17859计算机信息系统安全保护等级划分准则

GB/T

22239—2019

信息安全技术网络安全等级保护基本要求

GB/T

35273—2020

信息安全技术个人信息安全规范

SB/T

11221—2018

客户服务专业人员技术要求

3术语和定义

下列术语和定义适用于本标准。3.1

电子商务企业E-commerceenterprise

通过互联网等信息网络从事销售商品或者提供服务的经营活动的法人单位。包括在网络社交、网络直播等信息网络活动中销售商品或者提供服务的经营活动的法人单位。

3.2

电子商务支撑服务E-commerceservice

为电子商务业务提供技术开发服务、