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DB33/T2393-2021

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出国（境）展览服务规范

1范围

本标准规定了出国（境）展览服务基本要求、机构要求、展前服务、展中服务、展后服务、安全保障、服务评价与改进等方面的要求。

本标准适用于展览服务企业开展出国（境）展览服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本标准必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本标准；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本标准。

GB/T26165—2010经济贸易展览会术语GB/T36682展览服务物流基本要求

SB/T11162—2016展台分类及技术规范

ISO25639—1：2008展览会、展销会、博览会和会议第1部分:词汇表（Exhibitions,shows,fairsandconventions.Part1:Vocabulary）

3术语和定义

GB/T26165—2010、SB/T11162—2016、ISO25639—1：2008界定的以及下列术语和定义适用于本标准。

3.1

出国（境）展览overseas（outbound）exhibition

组展商向境外展览场地经营者或展览会主办方租赁展览场地，并按已签租赁协议有组织地招收参展商，派出人员在该展览场地上进行商品和/或服务的展示、宣传、推广、交易等经营活动。

注：“出国（境）展览”简称为“出展”。

3.2

参展商exhibitor

签订参展合同，履行合同义务，拥有展台使用权，展示产品、技术和服务的组织。[来源：GB/T26165—2010，2.3.5]

3.3

组展商organizer

境内具有批准的经营资质和独立法人资格，负责整个展览具体实施业务并为参展商提供全过程参展服务的组织。

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3.4

展台booth

展览会上用于展示活动的结构单元。[来源：SB/T11162—2016，3.4]

3.5

标准展台standardbooth

按统一样式和尺寸、采用统一材料搭建的展台。注：标准展台具备相同的基本配置，尺寸一般为9m2。

[来源：SB/T11162—2016，3.5]3.6

特装展台specialbooth

展览会上除标准展台外，自行进行设计、搭建的个性化展台。[来源：SB/T11162—2016，3.6]

3.7

招展exhibitorpromotion

邀请可能成为参展商的组织参加展会的活动。[来源：GB/T26165—2010，2.4.2]

3.8

布展move-in；buildup

展览会开幕前为展出所进行的现场准备活动。[来源：GB/T26165—2010，2.4.4]

4基本要求

4.1符合国际以及目的地国家（地区）相关法律、技术法规、标准、惯例等要求。

4.2服务全过程应遵循专业、安全、高效、绿色、低碳的原则。

4.3以服务满意度为中心，及时掌握参展服务需求，与参展商建立有效的沟通和联系。

4.4明确并告知参展商服务标准和相关费用结算要求，做到诚信、透明。

4.5审核服务供应商的经营资质，签订合作协议，并对其服务过程进行监督。

4.6制定知识产权保护和侵权预警机制，展品选择和展台设计等应符合国际、目的地国家（地区）的知识产权相关规定。

4.7做好重大突发公共卫生事件应对和个人安全防护工作，遵循目的地国家（地区）疫情管控相关规定。

4.8做好信息安全保密工作，不泄露、不散播影响国家安全、商业秘密、个人隐私保护等资料和信息。

5机构要求

5.1资质要求

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5.1.1具备独立的办公场地、设施设备，能满足日常经营管理和服务需要。

5.1.2经营范围应涵盖出国办展相关服务内容，从事出展服务经营活动不少于3年。

5.1.3通过质量管理体系认证并在有效期内，并建立质量管理监督制约机制。

5.2制度建设

5.2.1制定出展安全管理制度和应急预案，识别出展各类风险，明确应对措施。

5.2.2制定各项服务管理制度和服务流程，包括领队管理、出境管理、项目管理、展示设计管理、培训管理、展团服务、合同签订等。

5.2.3制定岗位标准，明确各岗位职责分工和工作要求。

5.3团队建设

5.3.1组建出展专业服务团队，涵盖项目管理、市场推广和销售、技术、客服、商旅、签证等人员。

5.3.2选拔出境领队总控、出境领队，负责出展组织调配、沟通协调、问题处理等工作。

5.3.3应根据组展规模、展团人数、出展难度等因素确定出展服务团队人数。

5.3.4定期组织团队参加内