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收费站内务管理制度.

一、总则

一、总则

为确保收费站内务管理工作的规范化和制度化，提高工作效率和服务质量，保障收费站的正常运营秩序，特制定本制度。本制度适用于所有收费站工作人员，以及与收费站内务管理工作相关的其他相关人员。根据我国相关法律法规和交通运输部相关规定，结合我站实际情况，制定以下总则。

本制度旨在建立健全收费站内务管理机制，强化内部管理，提高服务水平，确保收费站的正常运行。近年来，我国高速公路建设取得了显著成果，高速公路网络日益完善，车流量持续增长。与此同时，收费站作为高速公路网络的重要组成部分，其内务管理工作的重要性日益凸显。据统计，我国高速公路收费站数量已超过1.5万个，日均车流量超过2亿辆次。因此，加强收费站内务管理，对于提高高速公路通行效率、保障交通安全具有重要意义。

为适应新形势下的工作需求，本制度强调以下几点原则：一是依法管理，严格按照国家法律法规和行业标准执行；二是规范操作，确保各项工作流程的标准化、程序化；三是服务至上，坚持以人为本，提升服务质量；四是廉洁自律，加强廉政建设，杜绝违纪违法行为。通过实施本制度，旨在实现以下目标：一是提高工作效率，缩短车辆通行时间，减少排队现象；二是提升服务质量，增强人民群众的满意度；三是加强安全管理，确保收费站的正常运营和交通安全。

二、本制度自发布之日起施行，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。各级管理人员应加强对本制度的学习和宣传，确保全体工作人员充分了解和掌握本制度的内容。同时，本制度将根据实际情况进行修订和完善，以适应不断变化的工作需求。在执行过程中，如遇特殊情况，各级管理人员应积极协调解决，确保本制度的有效实施。

三、本制度由收费站内务管理办公室负责解释和修订。各级管理人员应高度重视本制度的实施，加强监督检查，确保各项规定落到实处。对于违反本制度的行为，将依照相关规定进行处理，情节严重的，将追究相关人员的责任。同时，对于在执行本制度过程中表现突出的单位和个人，将给予表彰和奖励，以激励全体工作人员共同努力，为我国高速公路事业的繁荣发展贡献力量。

二、组织机构及职责

(1)收费站内务管理办公室是收费站内务管理工作的最高领导机构，负责制定和实施内务管理制度，监督各岗位职责的执行情况。内务管理办公室由站长担任主任，副站长及各部门负责人为成员，下设综合管理组、财务管理组、安全保卫组等职能小组。

(2)综合管理组负责统筹协调收费站内务管理工作，包括人员安排、工作计划、文件资料管理、设备维护等。该组设有组长一名，副组长两名，成员由各岗位负责人组成。综合管理组需定期对内务管理情况进行检查，确保各项工作按计划有序进行。

(3)财务管理组负责收费站财务收支管理，包括收费数据统计、票据管理、资金结算等。财务管理组设组长一名，副组长两名，成员由财务人员组成。财务管理组需确保收费数据的准确性，严格执行财务制度，定期向上级部门汇报财务状况。

(2)安全保卫组负责收费站的安全保卫工作，包括监控管理、门卫巡逻、突发事件处理等。安全保卫组设组长一名，副组长两名，成员由安保人员组成。安全保卫组需加强对收费站区域的安全巡查，确保收费站的正常运营和人员安全。

(3)各岗位负责人负责本岗位的日常管理工作，确保工作任务的顺利完成。岗位负责人需对下级员工进行培训和指导，提高员工的工作能力和服务水平。同时，岗位负责人需定期向上级汇报工作情况，对工作中的问题及时提出解决方案。各部门之间应加强沟通与协作，共同推进收费站内务管理工作的提升。

三、工作流程及要求

(1)收费站工作人员上岗前需接受岗前培训，培训内容包括服务规范、操作流程、安全知识等。根据统计数据，岗前培训时长不少于40小时，培训合格率需达到95%以上。例如，某收费站对100名新员工进行了岗前培训，培训合格率达到97%，有效提升了员工的服务水平。

(2)收费站收费操作流程严格按照国家标准执行，包括车辆引导、收费、发票打印、收费员与驾驶员沟通等环节。以某收费站为例，平均每辆车收费时间不超过30秒，收费准确率达到99.8%。此外，收费员需在收费过程中使用礼貌用语，对驾驶员进行文明服务，提高用户满意度。

(3)收费站内务管理要求每日进行设备巡检，确保收费系统、监控设备等正常运行。据统计，每日巡检覆盖率达100%，设备故障处理时间不超过2小时。例如，某收费站发现收费系统故障，经及时维修，确保了收费工作的正常进行，避免了因设备故障导致的收费中断。

(1)收费站财务管理要求每月进行财务报表编制和审核，确保财务数据的真实性和准确性。根据规定，财务报表需在次月5日前完成编制，审核通过后上报上级部门。例如，某收费站每月编制的财务报表均得到上级部门的认可，有效保障了财务管理的规范性。

(2)收费站安全保卫工作要求实行24小时值班制度