6项目质量管理.pptxVIP

蒋翠清

二零零七年;主要内容;一.基本概念;（1）传统的认识

从生产者角度看：

克劳斯比（Crosby)：产品符合规定要求的程度

戴明（Deming)：产品与标准的偏差

从用户的角度看：

朱兰（Juran)：产品的适应性

随着社会进步，质量定义的对象进一步扩展到了服务和过程。被广泛接受的定义：产品、服务或过程各自对顾客需求的适应性，即满足顾客需求的能力。

以汽车为例：

顾客决定产品、服务或过程质量的水平。质量并不是一成不变的，不同层次的消费者，或同一消费者在不同时期和情况下，对同一产品、服务或过程的质量都具有不同的要求。;（2）对质量新的认识

满意性质量－－全面顾客满意（显性、隐性和意料之外）

PMI定义：质量是满足双方一致同意的客户需求。

符合要求/规范：过程和产品要满足项目规范的要求。

适用性：项目的产品能像计划的那样投入使用。

ISO定义：反映实体满足明确的或隐含的需要的能力特征总和。三层含义：

实体:产品、过程和活动

满足用户需求的能力特性总和。

不同实体，质量实质内容不一样。;（2）对质量新的认识

广义和狭义的质量概念

有形产品，无形的服务和过程；

明确的，隐含的

质量影响

产品缺陷—影响成本

产品特征—影响销售

质量与等级

等级：相同功能用途，而技术参数不同的实体进行分类或排序。

项目管理要解决的问题

质量？OR等级？;;（1）质量管理是先制订标准，及为了要让生产的产品达到所制订的标准所使用的一切方法，而统计质量管理是在质量管理中应用统计方法为工具的基础部分。

—J.M.Juran（朱兰）?

（2）统计的质量管理，是在生产的各个阶段里，都能应用统计的方法，使其能产出用途最广，销路最好产品。

—W.E.Deming

（3）把组织内各部门的品质发展、品质维持及品质改进的各项努力，综合成一个有效的制度，使生产及服务均能以最经济的水准，并使顾客满意。

—A.V.Feigenbaum;（4）顾客要求的质量之产品，并且是用一种经济的方法来生产。所谓质量管理，即将购买者所满意之最经济最实用之制品，加以开发、设计、生产、销售、服务，而必须结合公司内经营、制造、工场、技术、研究、计划、调查、事务、资材、仓库、销售、营业、庶务、人事、管理部门等能力，创造出合适的工作组织，并加以标准化认真执行。采用新的统计方法，以及物理、化学、电气、机械等固有技术，并利用标准化、自动化、设备管理、计测管理及其他有效手段加以灵活应用，始能达成目的。

—石川馨

（5）质量管理即是为了符合的体系，也就是说：

1）品质符合顾客要求的产品；

2）能用经济的方法来生产；

3）一种手段体系。

—JIS《日本工业规格》;一.基本概念;一.基本概念;一.基本概念;Deming的14点基本原则

（1）树立提高产品与服务质量的长期目标

（2）采纳新的哲学

（3）停止依靠大批量检验工作来达到质量标准

（4）废除“价低者得”的做法

（5）持续不断地改进产品及服务系统

（6）建立现代的岗位培训方法

（7）建立现代的督导方法;Deming的14点基本原则

（8）驱走恐惧心理

（9）打破部门间的界限

（10）取消对员工发出计量化的目标

（11）取消工作标准及数量化的定额

（12）取消那些剥夺员工精神的障碍

（13）建立严谨的教育及培训计划

（14）创造一个每天都推动以上13项的高层管理结构;一.基本概念;一.基本概念;一.基本概念;一.基本概念;一.基本概念;一.基本概念;建立过程和标准;一.基本概念;;基于过程的质量管理体系;一.基本概念;二.项目质量管理;质量管理过程;2.1质量计划编制;;Projectquality

characteristics/attributes;质量计划的两个重要成果：质量管理计划、操作定义;质量成本概念

将产品质量保持在规定的质量水平上所需的费用，它是企业生产总成本一个组成部分。

构成分类

（1）一致性成本

不一致性成本

（2）预防成本

评估成本

缺陷成本;缺陷成本（不一致成本）

（1）内部事故成本

废品损失

返修损失

复试费用

停工损失

产量损失

处理费用

（2）外部事故

申诉受