家政服务机构基本规范.docxVIP

DB3311/TXXX—XXX

1

家政服务机构基本规范

1范围

本标准规定了家政服务机构的管理模式、资质管理、人员管理、业务管理和综合管理。本标准适用于丽水市行政区域内的家政服务机构管理。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T31772家政服务机构等级划分及评定

GB/T19018质量管理顾客满意企业-客户电子商务交易指南

3术语和定义

GB/T31772-2015界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1

家政服务DomesticService

以家庭或个人为服务对象，按照与客户（客户）约定的服务需求，而提供的家居保洁、家庭烹饪、家庭护理、家庭咨询、家庭教育、家庭装饰维修保养、宠物护养与植物养护、接送、特约服务、婚介婚庆和搬家等为主要内容的有偿服务的行为过程。

3.2

家政服务机构DomesticServiceOrganization

依法设立提供家政服务的机构。3.3

家政服务人员DomesticServer

具备相应资质和能力，根据客户的需求，为客户提供家政服务的人员。3.4

家政互联网平台DomesticServiceInternetPlatform

以互联网技术为工具，为服务双方提供信息咨询、供需对接、人才调配、资质认证、服务监督等交易信息，提供对接服务，满足服务双方需求所建立的一个平台。

4管理模式

4.1员工制

4.1.1家政服务机构与派出的家政服务人员建立劳动关系，签订劳动合同，向家政服务人员发放劳动报酬，缴纳社会保险等。

4.1.2由家政服务机构管理、协调身份认证、服务质量、财产安全、人身安全等服务全过程。

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4.2准员工制

4.2.1家政服务机构与家政服务人员建立委托管理关系，根据客户的需求，家政服务机构指派持家政上门服务证件的家政服务人员从事家政服务，通过签订《丽水市家政服务合同》，明确客户、家政服务人员、家政服务机构三方权利和义务。

4.2.2家政服务机构应建立家政服务人员服务档案（一人一档）、负责办理流动手续、身份验证、健康体检证明、委托管理协议和服务合同、签约、购买商业保险和服务回访等信息进行管理，代收代付家政服务人员的服务费，并承担家政服务人员的岗前培训、代缴社会保险的义务和负责处理、协调服务过程中甲乙双方因服务质量、财产安全、人身安全等引发的纠纷。

4.3中介制

4.3.1具有相应资质的家政服务机构介绍经登记注册、持家政上门服务证件的家政服务人员为客户提供服务，并收取约定的服务介绍费用。

4.3.2家政服务人员以自由就业者身份与客户建立雇佣关系，提供家政服务，客户可直接向家政服务人员支付服务酬金。

4.4互联网平台

4.4.1通过互联网平台，发布家政服务人员和客户的需求信息，筛选、比对，完成服务匹配，相关服务内容按照GB/T19018执行。

4.4.2客户借助互联网平台发布家政服务的需求，通过平台筛选、比对、选择家政服务人员信息，按约定的需求完成匹配。

5资质管理

5.1营业要求

5.1.1依法在行政主管部门登记注册，取得从事家政经营服务活动资格。

5.1.2依法合法经营，按照核定的经营范围，开展业务活动。

5.1.3有明确的业务管理流程和制度，并建立完整的工作台帐。

5.1.4按时参加并通过各项组织年检，及时报送各类业务报表。

5.1.5在经营场所醒目位置悬挂相关证照、服务项目、收费标准、规章制度、服务规范、操作流程、投诉和监督电话等服务信息。

5.1.6互联网交易平台应对入驻家政服务机构实行预审制度，验证组织的合法性，并在网上公示实名制登记的家政服务机构相关信息。

5.1.7依法签订家政服务、经营场地租赁、互联网交易平台服务等合同。

5.1.8执行财务会计制度，依法纳税。

5.2环境设施

5.2.1具备可保障经营需要的固定、合法经营场地，其中家政服务机构营业面积不宜小于200㎡或单个网点营业面积不宜小于15㎡。

5.2.2办公场所布局合理，应具备业务接待场地、培训场地和休息场地。

5.2.3办公环境清洁、整齐，卫生状况良好，消防安全措施到位。

5.2.4配备经营必备的计算机、打印机、传真机、身份证阅读器、及其他辅助办公通信设备等。

5.2.5设施设备采购应及时记入固定资产账目，领用、保管与使用应形成记录。

6人员管理

6.1人员配备

6.1.1应配备与其服务范围相适应的2