“5领导作用-5.2方针”专业深度解读与应用指导材料（雷泽佳编制-2025C0）.pdfVIP

“5领导作用-5.2方针”专业深度解读与应用指导材料

“5领导作用-5.2方针”专业深度解读与应用指导材料

（雷泽佳编制，2025C0）

ISO9001-2015《质量管理体系要求》

5.2方针

5.2.1制定质量方针

最高管理者应制定、实施和保持质量方针，质量方针应：

a)适应组织的宗旨和环境并支持其战略方向；

b)为建立质量目标提供框架；

c)包括满足适用要求的承诺；

d)包括持续改进质量管理体系的承诺。

5.2.2沟通质量方针

质量方针应：

a)可获取并保持成文信息；

b)在组织内得到沟通、理解和应用；

c)适宜时，可为有关相关方所获取。

5领导作用

5.2方针

5.2.1制定质量方针

5.2.1.1目的和意图

制定质量方针的核心目的在于确保质量方针符合组织的战略方向，促进组织全面理解质量对其自身和

顾客的意义，促进组织内部对质量重要性的共识，并指导组织的质量管理实践。通过制定和实施符合这些

要求的质量方针，组织能够不断提升其质量管理水平，增强市场竞争力，满足顾客需求，实现持续发展。

5.2.1.2质量方针的定义

质量方针是由最高管理者正式发布的组织在质量方面的宗旨和方向。

(1)质量方针的核心要素：

雷泽佳编制-2025C01

“5领导作用-5.2方针”专业深度解读与应用指导材料

——质量：指产品或服务的特性满足顾客要求及适用法律法规的能力的体现，是组织追求的核心目标

之一；

——方针：是组织为实现某一目标而制定的指导性原则或方向，它为组织的行为提供了明确的框架和

界限。

(2)最高管理者的角色；

——正式发布：质量方针不是随意或临时性的声明，而是由组织的最高管理者经过深思熟虑后正式发

布的，具有权威性和约束力；

——决策权：最高管理者在质量方针的制定过程中拥有最终决策权，他们根据组织的战略目标和市场

环境，确定质量方针的内容和方向。

(3)组织在质量方面的宗旨；

——宗旨：是组织存在的根本目的和意义，它体现了组织的价值观和使命；

——质量方面的宗旨：指明组织在质量管理方面的长远目标和追求，如提供卓越的产品和服务、满足

顾客的最高期望、持续改进质量管理体系等。

(4)组织在质量方面的方向；

——方向：是组织为实现其宗旨而采取的行动路径或策略；

——质量方面的方向：为组织的质量管理活动提供了明确的指导和原则，确保组织在质量管理方面能

够保持一致性和连贯性，不断朝着既定的目标前进。

(5)质量方针的重要性。

——质量方针是组织质量管理体系的基础，它为组织的质量管理活动提供根本的指导和原则，确保了

组织在质量管理方面的稳定性和可持续性；

——质量方针的发布和实施，增强组织内部对质量重要性的认识，激发员工对质量管理活动的积极性

和创造性；

——质量方针还向组织外部传递了组织对质量的重视和承诺，增强顾客和合作伙伴对组织的信任感和

满意度。

5.2.1.3最高管理者在质量方针中的核心职责

——制定质量方针：最高管理者应基于组织的战略目标、市场环境以及顾客需求，深思熟虑地制定质

量方针。质量方针应明确、具体，能够体现组织的价值观和使命，为组织的质量管理活动提供明确的指导

和原则；

雷泽佳编制-2025C02

“5领导作用-5.2方针”专业深度解读与应用指导材料

——实施质量方针：最高管理者将质量方针转化为具体的质量目标、质量控制措施和质量改进计划，

并明确各部门和员工的职责和权限。通过有效的沟通和协作，确保质量方针在组织内部得到全面贯彻和执

行。

——保持质量方针：最高管理者应定期对质量方针进行评审，确保其持续适宜性和有效性。当组织战

略、市场环境或顾客需求发生重大变化时，最高管理者应及时调整质量方针，以确保其始终与组织的发展

目标相一致。

5.2.1.4制定质量方针的输入要素

为了制定质量方针，可考虑诸如以下输入：

(a)清晰理解组织环境，包括管理体系当前绩效及相关方的需求和期望；

——组织在制定质量方针时，首先要对自