原创力文档- 1、本文档共17页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME
甲方：XXX
乙方：XXX
20XX
COUNTRACTCOVER
专业合同封面
RESUME
PERSONAL
铁路客运2024年度旅客服务协议范本版
本合同目录一览
1.合同主体及定义
1.1甲方
1.2乙方
1.3旅客
1.4客运服务
2.合同范围及内容
2.1服务范围
2.2服务内容
3.旅客购票
3.1购票方式
3.2购票时间
3.3购票条件
4.票价及优惠政策
4.1票价
4.2优惠政策
4.3票价调整
5.乘车及安检
5.1乘车时间
5.2乘车地点
5.3安检规定
6.服务质量及标准
6.1服务标准
6.2服务质量
7.行李及包裹运输
7.1行李规定
7.2包裹规定
7.3行李及包裹丢失、损坏处理
8.退票、改签及退款
8.1退票规定
8.2改签规定
8.3退款规定
9.特殊情况处理
9.1旅客伤病
9.2旅客死亡
9.3旅客失踪
10.违约责任
10.1甲方违约
10.2乙方违约
10.3旅客违约
11.争议解决
11.1协商解决
11.2调解解决
11.3法律途径
12.合同的生效、变更与解除
12.1合同生效
12.2合同变更
12.3合同解除
13.保密条款
13.1保密内容
13.2保密期限
13.3违约责任
14.其他条款
14.1法律法规
14.2不可抗力
14.3合同的解释与适用
第一部分：合同如下：
第一条合同主体及定义
1.1甲方
甲方是指承担铁路客运服务义务的企业，具有合法的营业执照和客运经营资质。
1.2乙方
乙方是指购买铁路客运服务的一方，具有完全民事行为能力的旅客。
1.3旅客
旅客是指购买车票并按照车票记载的时间、地点乘坐火车的人员。
1.4客运服务
客运服务是指甲方按照乙方购票的车票类型，提供的列车座位、铺位、行李运输等铁路旅客运输服务。
第二条合同范围及内容
2.1服务范围
甲方向乙方提供的服务范围包括：列车座位、铺位、行李运输等。
2.2服务内容
甲方提供的服务内容包括：按时提供列车座位、铺位；保证列车安全、正点到达目的地；提供行李运输服务，确保行李安全、完好。
第三条旅客购票
3.1购票方式
乙方可以通过车站窗口、自动售票机、互联网等多种方式购买车票。
3.2购票时间
乙方购票应当在列车开车前规定的时间内完成，具体时间由甲方制定并公告。
3.3购票条件
乙方购票应当提供真实、有效的个人身份信息，并遵守国家关于铁路客运的法律法规。
第四条票价及优惠政策
4.1票价
甲方根据国家铁路票价政策和实际情况，制定各类车票的票价标准，并予以公告。
4.2优惠政策
乙方可以根据国家相关规定和甲方制定的优惠政策，享受相应的票价优惠。
4.3票价调整
甲方可以根据国家政策、市场情况等因素，对票价进行调整，并提前公告。
第五条乘车及安检
5.1乘车时间
乙方应当按照车票记载的时间、地点乘坐列车，并提前到达车站办理乘车手续。
5.2乘车地点
乙方应当按照车票记载的乘车地点乘车。
5.3安检规定
乙方携带的行李和物品应当符合国家关于铁路运输的安全规定，并通过安检。如有不符合规定的情况，乙方应当予以改正。
第六条服务质量及标准
6.1服务标准
甲方应当按照国家铁路客运服务质量标准，为乙方提供优质、高效的服务。
6.2服务质量
甲方应当保证列车设备的完好、清洁，提供舒适的乘车环境；同时，甲方应当提供热情、周到的旅客服务，确保乙方的合法权益。
第八条行李及包裹运输
8.1行李规定
乙方携带的行李应当符合国家关于铁路运输的法律法规和甲方的相关规定。每名旅客携带的免费行李额度由甲方规定并公告。
8.2包裹规定
乙方携带的包裹应当符合国家关于铁路运输的法律法规和甲方的相关规定。每名旅客携带的免费包裹额度由甲方规定并公告。
8.3行李及包裹丢失、损坏处理
如乙方携带的行李或包裹在运输过程中丢失、损坏，甲方应当按照国家法律法规和甲方制定的相关规定，承担相应的赔偿责任。
第九条退票、改签及退款
9.1退票规定
乙方需要在列车开车前办理退票手续。退票手续费按照甲方制定的规定收取。
9.2改签规定
乙方需要在列车开车前办理改签手续。改签手续费按照甲方制定的规定收取。
9.3退款规定
如乙方退票或改签，甲方应当在规定的时间内退还相应的票款，并按照甲方制定的规定收取手续费。
第十条特殊情况处理
10.1旅客伤病
如乙方在乘车过程中发生伤病，甲方应当及时提供必要的救助和医疗救护，并按照国家法律法规和甲方制定的相关规定，承担相应的责任。
10
文档评论（0）