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2011年本科会计专业毕业论文—《产品质量成本控制》

第一章产品质量成本概述

(1)产品质量成本是指企业在生产、销售和售后服务过程中因保证和提高产品质量而产生的各种费用。它是企业成本管理的重要组成部分，对企业的经济效益有着直接的影响。在激烈的市场竞争中，产品质量已成为企业生存和发展的关键因素，因此，对产品质量成本进行有效的控制，降低成本，提高产品竞争力，对企业具有重要意义。

(2)产品质量成本主要包括预防成本、鉴定成本、故障成本和外部失败成本四个方面。预防成本是指为预防产品出现缺陷而发生的费用，如产品设计、原材料采购、生产过程控制等；鉴定成本是指为确保产品符合既定质量标准而进行的检验、试验等活动所发生的费用；故障成本是指由于产品缺陷导致的不良后果而产生的费用，包括内部故障成本和外部故障成本；外部失败成本是指产品在销售后因质量问题导致客户投诉、退货、索赔等所发生的费用。

(3)产品质量成本控制的目的在于优化资源配置，提高产品质量，降低成本，增强企业竞争力。具体措施包括：建立健全质量管理体系，加强员工质量意识教育；优化产品设计，降低原材料成本；改进生产过程，减少不良品产生；加强售后服务，降低外部失败成本。通过实施有效的产品质量成本控制，企业可以实现成本节约、质量提升和客户满意度提高的目标。

第二章产品质量成本控制的理论基础

(1)产品质量成本控制的理论基础主要源于质量管理理论和成本管理理论。质量管理理论强调以顾客为中心，通过持续改进和预防措施来提高产品和服务质量。其中，著名的质量管理理论有全面质量管理（TQM）和六西格玛管理（SixSigma）。全面质量管理强调全员参与、全过程控制和全面质量意识，其核心是顾客满意。六西格玛管理则通过减少缺陷和变异，提高过程稳定性和效率。据统计，实施六西格玛管理的公司，其产品质量缺陷率可以降低90%，生产效率提高20%。

以某知名电子产品制造商为例，该公司在2000年开始实施六西格玛管理，通过对生产流程的优化和改进，产品质量得到了显著提升。例如，在手机生产线上，通过六西格玛项目实施，产品良品率从原来的85%提升至99%，同时，生产效率提高了15%，成本降低了10%。

(2)成本管理理论为产品质量成本控制提供了理论支持。成本管理主要包括成本预测、成本决策、成本核算、成本分析和成本控制等环节。其中，成本控制是成本管理的关键环节，旨在通过有效的成本控制手段，降低不必要的成本支出，提高资源利用效率。在产品质量成本控制中，成本管理理论强调对预防成本、鉴定成本、故障成本和外部失败成本进行合理规划和控制。

以某汽车制造企业为例，该企业在生产过程中，通过实施成本控制策略，实现了产品质量成本的有效降低。具体措施包括：对原材料采购进行严格的质量控制，降低原材料成本；优化生产流程，减少生产过程中的浪费；加强员工培训，提高员工操作技能，降低故障成本。据统计，通过这些措施，该企业的产品质量成本降低了20%，产品竞争力得到了显著提升。

(3)除了质量管理理论和成本管理理论，产品生命周期成本（LCC）理论也为产品质量成本控制提供了重要的理论支持。产品生命周期成本理论认为，产品在整个生命周期内，包括设计、生产、销售、使用和废弃等各个阶段，都存在着相应的成本。因此，在产品质量成本控制中，需要综合考虑产品生命周期各个阶段的成本，实现全生命周期成本的最优化。

以某家电制造企业为例，该企业在产品研发阶段就充分考虑了产品生命周期成本，通过优化产品设计，降低原材料和制造成本；在销售阶段，通过提高产品性价比，增加市场份额；在使用阶段，通过提供优质的售后服务，提高客户满意度。据统计，该企业在实施产品生命周期成本控制后，产品生命周期成本降低了30%，市场竞争力得到了显著提升。

第三章产品质量成本控制的方法与策略

(1)产品质量成本控制的方法主要包括预防成本控制、鉴定成本控制、故障成本控制和外部失败成本控制。预防成本控制旨在通过产品设计、工艺流程改进和员工培训等措施，防止产品质量问题发生。例如，某医疗器械公司在设计新产品时，采用了严格的质量标准和仿真测试，确保产品在上市前无重大缺陷，预防成本控制使得产品缺陷率降低了30%。

(2)鉴定成本控制通过建立有效的质量检验体系，确保产品在出厂前达到质量标准。这种方法包括定期检查、抽样检验和在线监控等。某汽车零部件制造商通过实施全面质量检验，减少了因产品缺陷导致的返工率，鉴定成本降低了25%。此外，通过引入自动化检测设备，提高了检验效率，降低了人力成本。

(3)故障成本控制和外部失败成本控制则着重于产品售后服务的改进。通过建立客户反馈机制、提供快速响应的服务和实施产品保修政策，可以显著降低外部失败成本。例如，某电子产品制造商通过建立高效的客户服务体系，缩短了客户问题解决时间，