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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME
甲方：XXX
乙方：XXX
20XX
COUNTRACTCOVER
专业合同封面
RESUME
PERSONAL
阿里云服务器全年维护保障服务协议2024年版版
本合同目录一览
1.服务内容
1.1服务概述
1.2服务范围
1.3服务时间
1.4服务方式
2.服务费用
2.1费用构成
2.2费用支付方式
2.3费用退还条件
2.4费用调整机制
3.服务实施
3.1服务器设置
3.2安全防护措施
3.3数据备份
3.4故障处理
4.技术支持
4.1技术支持范围
4.2技术支持响应时间
4.3技术支持联系方式
5.客户义务
5.1服务器使用规范
5.2配合维护工作
5.3及时反馈问题
6.保密条款
6.1保密内容
6.2保密期限
6.3例外情况
7.违约责任
7.1违约行为
7.2违约责任
8.争议解决
8.1协商解决
8.2调解解决
8.3仲裁解决
8.4法律诉讼
9.合同的生效、变更和终止
9.1合同生效条件
9.2合同变更
9.3合同终止
10.服务商的义务
10.1服务提供
10.2服务质量保证
10.3服务持续性保障
11.服务商的权益
11.1知识产权保护
11.2商业秘密保护
11.3服务商权益保障
12.客户权益保障
12.1权益维护
12.2投诉渠道
12.3客户权益保护措施
13.合同的解除和终止
13.1解除条件
13.2终止后果
13.3解除和终止后的权利义务处理
14.其他条款
14.1通知和送达
14.2适用法律
14.3争议解决方式
14.4合同的附件
第一部分：合同如下：
第一条服务内容
1.1服务概述
1.2服务范围
服务商将为客户提供的阿里云服务器进行全面维护，包括服务器硬件及软件的检查、升级、故障处理、安全防护、数据备份等工作。具体服务内容详见附件。
1.3服务时间
全年维护保障服务协议的有效期为2024年1月1日至2024年12月31日。
1.4服务方式
服务商将通过远程登录客户的服务器进行维护工作。在必要时，服务商可远程登录客户的服务器进行故障排查、软件升级等操作。客户应提供必要的协助和配合。
第二条服务费用
2.1费用构成
全年维护保障服务费用为人民币元整（大写：人民币元整）。
2.2费用支付方式
客户应在协议签订后的7个工作日内，将服务费用支付至服务商指定的账户。
2.3费用退还条件
在协议有效期内，如客户提前终止协议，服务商有权收取相当于剩余服务期限费用50%的违约金。
2.4费用调整机制
如遇市场行情变化或政策调整，服务商有权根据实际情况调整服务费用，并提前通知客户。
第三条服务实施
3.1服务器设置
服务商应为客户设置合适的阿里云服务器，并根据客户需求进行相关配置。
3.2安全防护措施
服务商将采取必要的安全防护措施，确保客户服务器的安全稳定运行，防止黑客攻击、病毒入侵等安全风险。
3.3数据备份
服务商将定期对客户服务器中的数据进行备份，并确保备份数据的安全。如发生数据丢失或损坏，服务商应及时恢复数据。
3.4故障处理
服务商将在接到客户故障报告后的4小时内响应，并根据故障情况采取相应措施，确保服务器恢复正常运行。如故障原因不属于服务商负责范围，客户应支付相应费用。
第四条技术支持
4.1技术支持范围
服务商将为客户提供阿里云服务器全年维护保障服务期间的技术支持，包括故障排查、软件升级、安全防护等。
4.2技术支持响应时间
服务商在接到客户技术支持请求后的4小时内响应，并根据问题紧急程度采取相应措施。
4.3技术支持联系方式
客户可通过电话、邮箱等方式与服务商联系，获取技术支持。具体联系方式详见附件。
第五条客户义务
5.1服务器使用规范
客户应按照服务商提供的要求和指导，正确使用阿里云服务器，不得擅自更改服务器设置，不得使用服务器从事非法活动。
5.2配合维护工作
客户应积极配合服务商进行服务器维护工作，提供必要的信息和协助。
5.3及时反馈问题
客户应在发现服务器故障或问题时，及时通知服务商，以便服务商尽快采取措施解决问题。
第六条保密条款
6.1保密内容
双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，均应予以保密。
6.2保密期限
保密期限自本协议签订之日起算，至协议终止或履行完毕之日止。
6.3例外情况
法律要求披露的、双方事先书面同意的、公众已经知晓的等信息，不受本保密条款的限制。
第八条违约责任
8.1违约行为
客户如违反本合同的约定，导致服务商无法正常履
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