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2025-2-2
思考
顾客喜欢什么样的员工？
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2025-2-2
为什么要学习超市服务礼仪？
尊重自己尊重他人传承文化
创造积极心态
服务因为是为别人做事，既然是为别
人做事，则有一个对方是否接受，是
否满意的问题。这就涉及到每一个服
务的个体、流程、细节、是否规范、
科学、实用等。好的服务要用心，要
把尊重真正传递出去，才是超市的服
3务礼仪，即服务中践行礼仪，在礼仪
中传递服务。
2025-2-2
超市员工服务礼仪
1、我们的服务礼仪是展示形象是窗口
2、服务礼仪显示我们自身道德水准和修养高低的
尺度。
3、人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。
由此看出礼仪的重要性。
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服务礼仪的结果是：
满足顾客的需求使顾客满
2
0
2
5
-
意。2
-
2
请听故事《提供给顾客的服务》
1、故事中人物给顾客提供了服务吗？
2、故事的结果令顾客满意吗？
、举例（在工作中如何给顾客提供满意
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的服务？
超市员工服务礼仪
………目录
第一讲超市员工服务礼仪概述
第二讲超市员工服务的仪表礼仪
第三讲超市员工服务的仪容礼仪
第四讲超市员工服务的仪态礼仪
第五讲超市员工服务的举止礼仪
第六讲超市员工待客、用语礼仪
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第一讲：超市员工服务礼仪概述
1、什么是超市员工服务礼仪？
2、为什么要学习超市员工服务礼仪？
3、如何提升超市员工服务礼仪？
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超市员工服务礼仪………
介绍
超市员工服务礼仪：
是超市员工服务过程中所体现出来的
相互尊重和友好的行为准则，用来规范
超市员工服务过程的方方面面。从而表
现出服务员良好风度与素养。
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超市员工服务礼仪
良好风度与素养体现在：
员工温婉有礼，要看员工的外
在言谈举止，做人做事的态度正
确，有恭敬心，举止有度。员工
的服务礼仪相应就提高。
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超市员工服务礼仪
1、员工自身素养方面
2、员工做人处事的态度方面
3、德挥动于内，礼行诸形于外
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德挥动于内，礼行诸形于外？
内在的文化素养为礼，形诸于外的言行举
止为仪，内外兼修，乃为礼仪。因此，改
变一个人，使其温婉有礼，不是改变他的
举止，而是改变他的内心，有恭敬心自然
举止有度。
员工想做到服务热情礼貌，归根结底解
决的是其做人处事的态度做人正确了，
服务态度也一定正确。
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