剧场场务服务指南.docx

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WH/T104—2024

剧场场务服务指南

1范围

本文件为剧场提供了观众服务、演职人员服务、场务人员管理、安全管理、服务评价等方面的指南。

本文件适用于专业剧场、音乐厅等演出场所的场务服务，可进行公开性文艺演出的其他演出场所可参照执行。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。3.1

场务服务theaterservice

在剧场的观众厅、检票处、寄存处、问询处及后台区域内，为观众、演职人员提供与演出活动有关的各项服务工作。

3.2

演出活动performance

围绕舞台艺术表演的全过程活动，包括装台、排练、表演和拆台等一系列活动组合的总称。3.3

场务人员theaterservicecrew从事场务服务(3.1)工作的人。

4总则

4.1剧场场务服务宜遵循现代化、专业化、人性化的工作原则，为观众和演职人员营造安全、文明、舒适、整洁、有序的观演和候场环境。

4.2剧场宜建立符合剧场特点的服务机制、服务标准和服务流程。

4.3剧场宜根据不同的演出艺术门类、观众群体、演职人员开展相应的服务工作。

4.4场务人员宜保持良好的工作状态，满足观众、演职人员现场的合理需求。

4.5场务人员宜做好安全管理和应急处置工作，并制定相应预案，及时化解矛盾和风险，维持好现场秩序。

5观众服务

5.1引导服务

5.1.1剧场宜设置问询处，并配置相应的场务人员。

5.1.2剧场宜为观众提供引导标志和演出内容的介绍信息。

5.1.3场务人员宜掌握剧场内与观众需求相关的设备设施信息、演出信息，耐心听取观众问询后做出简

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参考文献

[1]GB/T36729—2018演出安全

[2]WH/T59-2013演出场馆设备技术术语

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[5](美)施奈德，(美)福德，剧场管理手册[M].房草馨，译，北京：中国戏剧出版社，2012.

[6]冯德仲，(美)迈克·兰姆瑟。汉英剧场术语[M].北京：文化艺术出版社，2013.

[7](美)伯恩斯。管理与艺术[M].杨晓茁，译。北京：中国戏剧出版社，2013.

[8]陈平。剧院运营管理：国家大剧院模式构建[M].北京：人民音乐出版社，2015.

[9]《剧院经营管理实务》编写组，剧院经营管理实务[M].北京：光明日报出版社，2015.