小区物业服务中心上墙制度.docx

小区物业服务中心上墙制度

物业企业服务诚信承诺

一、保证依法开展经营活动

二、保证遵守行业规范

三、保证履行物业服务合同

四、保证履行法定义务

五、保证规范使用维修资金

六、保证杜绝法定禁止行为

七、保证依法承接移交物业项目

八、保证物业服务收费明码标价

九、保证有效处理客户投诉

服务规范

窗口规范

1、周一至周日每日提供不少于8小时的业务接待服务；

2、全天24小时受理居民报修，全年每日提供维修服务；

3、公开办事制度、办事纪律、服务项目和收费标准；

4、办公场所整洁、有序；

5、服务窗口醒目位置设置住宅小区物业服务监督公示牌。

行为规范

1、态度和蔼讲文明。

2、挂牌上岗守纪律。

3、遵章办事不违规。

4、资金收益要公示。

5、加强沟通重信誉。

6、重大事件及时报。

岗位规范

项目经理：熟悉业务，履约守信，勤于协调，管理有序。

客服人员：热情主动，登记准确，处置及时，事后回访。

秩序维护员：在岗尽责，防范到位，引导得当，举止文明。

清洁人员：按时保洁，垃圾日清，定期灭害，环境整洁。

维修人员：约时不误，工完料清，住户签收，件件落实。

绿化养护员：及时灌溉，按时修剪，清除杂草，防治虫害。

办事制度及服务承诺

1、热情周到、礼貌规范、及时处理、遵章办事。

2、接待时间：每日9:00-17:00

3、现场服务热线及白天报修电话：????（9:00-17:00）

4、夜间报修电话：???（17:00-次日9:00）

5、24小时受理业主报修，接到报修30分钟内或按约定时间到现场。

6、急修项目连续抢修，小修项目当天完成，一般维修3天内完成，特殊情况另行约定。

7、接到投诉，24小时内进行反馈。

8、报修和投诉，100%回访。

9、提供多种代办、特约服务，明码标价，合理收费。

10、物业公司服务质量监督电话：

11、xx市物业服务热线：????

---秩序维护职责---

1.负责整个小区及周边区域的秩序维护工作，确保小区出入口、主干道畅通无阻，车辆出入有序。

2.实行24小时监控值班，任何情况下，坚守岗位。

3.负责做好来访人员、车辆的询问登记，引导车主规范停车。

4.不定时巡查小区地面和地下室公共部位，发现问题及时处理和记录。

5.临时停放的机动车驶离小区时，按规定收取停车费，并主动出具发票。

6.认真履行交接班制度，规范填写各类记录表单。

秩序维护主管岗位职责

1）直接对服务中心经理负责，全面负责做好管理项目的秩序维护及消防工作。2）落实、执行秩序维护部年度、月度工作计划，监督各班执行情况。3）按照秩序维护部制定的有关规定及岗位的职责与操作规程，实施检查和督促。4）协调、帮助领班完成上级交办的各项任务及各自范围内的工作。5）负责开展对秩序维护员的军训、业务培训及考核工作。6）协助管理处经理处理治安、消防事件，接受业主对治安、消防安全防范方面的投诉。7）做好员工的思想、政治工作，关心员工生活。8）做好对各岗位的抽查工作并做好记录，完成上级交办的其他任务。9）发挥工作主动性，服从上级领导的工作安排，积极参加培训，搞好员工间的团结和协调。

秩序维护领班岗位职责

1）直接对秩序维护主管负责，全面负责本班各岗位的秩序维护工作，检查督促各岗位队员执行岗位职责的情况以及出勤情况并提出合理化的工作设想与建议。2）定时巡查小区的公共区域停车状况、公共设施及二次装修情况，发现设施有损或潜在危险应立即采取措施制止并报告服务中心。3）做好值勤记录，每小时巡查各岗位一次，发现问题及时纠正处理并在《岗位值勤记录表》中做好记录，定期检查班组使用的警用器械、对讲机等物品，确保正确使用和性能完好。4）随时注意各种不安全因素和事故隐患，及时做好治安、消防报警及困梯等突发事件的应对和处置工作。5）保持各岗位的通讯联系及协调，对突发事件，在紧急情况下，可全权按公司制定的各类应急方案处理。6）对进入小区的可疑人员进行布控和处理并及时上报。7）定时对小区的保洁和保绿工作进行检查，发现问题立即通知服务中心加以整改。督促、配合工程部定期对消防泵、喷淋泵、报警装置、风机等设备进行检测，认真落实消防安全督促检查制度，发现问题及时处理。

门岗秩序维护员岗位职责

1）负责小区出入口及周边区域的秩序维护工作。2）按时上岗，精神饱满，保持门岗及周边10米范围内的环境整洁，无堆物。3）保证门岗各类设施设备正常使用，遇故障及时报修并做好记录。4）做到文明执勤，接待客户先敬礼，开口用语礼貌、规范。5）热情接受来访人员询问，为有困难的业主提供必要的帮助。6）做好来访来客的询问登记，劝阻拾荒、收废、兜售及闲杂人员进入小区。7）维护小区出入口交通秩序，确保主干道畅通无阻、车辆出入有序。8）对机动车辆出入进行管理，对访客车辆询问登记后放行，引导车主规范停车。9）临时停放的机动车驶