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2025铁路货物快运服务协议
第一章总则
第一章总则
(1)本协议旨在规范铁路货物快运服务，明确双方的权利和义务，确保货物安全、及时、高效地运输，提升铁路运输服务质量。
(2)协议双方应遵循公平、诚信、自愿的原则，共同维护铁路货物快运市场的良好秩序，推动铁路运输业的持续发展。
(3)本协议的签订、履行和解释均适用中华人民共和国法律法规，如与国家法律法规相冲突，以国家法律法规为准。协议双方应严格遵守国家关于铁路运输的方针政策和法律法规，不得以任何形式违反相关法律法规。
第二章服务内容与标准
第二章服务内容与标准
(1)铁路货物快运服务包括但不限于普通货物快运、危险品快运、冷藏货物快运等，提供全天候、门到门、一站式服务。例如，2025年预计实现全国范围内货物快运时效提升至24小时内，较2020年提升20%。
(2)服务标准方面，铁路货物快运承诺货物在运输过程中的损毁率不超过0.1%，延误率不超过0.5%。以2024年为例，全国铁路货物快运损毁货物仅占货物总量的0.08%，远低于行业标准。
(3)针对冷链运输，铁路货物快运提供-18℃至+5℃的冷藏温度范围，确保货物在运输过程中的新鲜度和品质。例如，2025年1月至6月，通过铁路货物快运运输的生鲜产品，品质合格率达到99.5%，有效保障了消费者权益。
第三章服务协议的签订、履行与终止
第三章服务协议的签订、履行与终止
(1)本服务协议由甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上签订，协议内容应详细明确双方的权利和义务。签订时，甲乙双方应提供合法有效的营业执照和资质证明文件，确保协议的有效性和合法性。协议签订后，双方应按照协议约定履行各自职责，确保铁路货物快运服务的顺利开展。
(2)协议履行过程中，甲乙双方应保持密切沟通，共同协商解决运输过程中出现的问题。甲乙双方应确保货物在规定时间内发出，并按照约定的运输路线、运输方式、运输工具进行运输。若因不可抗力导致运输延误，双方应及时协商，采取有效措施，确保运输任务顺利完成。同时，甲乙双方应定期对服务进行质量评估，根据评估结果不断优化服务质量。
(3)在协议履行期间，如甲乙双方发生争议，应首先通过友好协商解决。协商不成时，任何一方均可向协议签订地人民法院提起诉讼。协议终止时，双方应按照约定进行结算，清偿各自债务。若协议终止是由于一方违约导致，违约方应承担违约责任，赔偿守约方因此遭受的损失。协议终止后，双方应继续履行本协议中未了结的业务，直至业务全部完成。
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