消费者对人工智能发展的看法，2025年全球研究报告.docx

数据快照

消费者对人工智能发展的看法，2025年

全球研究报告

TaliaQuaadgras

研究项目经理

JamesScutt，XMP

主要XM催化剂

2025年1月

xminstitute.com

版权所有?2025Qualtrics?。保留所有权

执行摘要

研究关键事实?全球消费者研究

研究关键事实

?全球消费者研究

?在线小组研究?在2024年第三季度进行?23,73

0名消费者

23个国家/地区

作为我们最新的全球消费者研究的一部分，我们调查了来自23个国家的近24,000名消费者

关于他们对公司使用人工智能的态度，包括舒适度、担忧以及当前使用情况。从他们的回复以及我们2023年全球消费者研究收集的数据中，我们发现：

+

使用AI的舒适度有所下降。与去年研究的结果相比，消费者今年在使用AI完成五项常见活动时的舒适度降低了10.5分，AI的舒适度有所下降。

在新西兰人(-24.8分)和全球消费者中，关于医学问题的建议（-12.5分)。舒适度仅在一个国家增加：+中国(6.6分)

虽然很少有消费者信任组织在抽象中使用人工智能，但特定的用例会吸引更多积极的情绪。在全球范围内

,只有26％的消费者表示他们信任组织负责任地使用AI

印度消费者中有67%的比例最高，而日本消费者中则最低，仅有10%。然而，当询问他们对使用AI完成五项常见活动的舒适度时，checkingorderstatusor获得医疗建议平均46%的消费者表示，他们愿意使用组

织的人工智能来做到这一点。人们对人际关系的担忧增加了。虽然消费者对几件事情不太关心，比如+动中的努力（-1.2分)，人们对lackofahumanbeingtconnectwith（+

织的人工智能来做到这一点。

一半的消费者。

不良互动质量（-4.3分)和互

2.1分)，现在超过

+

人工智能的使用伴随着更大的舒适度和更少的担忧……例外。最近使用AI一次或多次的消费者更有可能

说他们对使用

组织中使用AI完成常见活动的人员与未使用AI的人员相比，后者对AI持有更多顾虑，除了一项例外——他们比前者高出3.3个百分点对AI表示担忧。在互动中付出巨大的努力。

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消费者对人工智能发展的看法，2025年

研究概述

报告中的数字

本报告的数据来自全球消费者

研究由QualtricsXMInstitute于2024年第三季度开展。XMInstitute通过在线调查收集了来自23,730名消费者的data。国家/地区：澳大利亚、巴西、加拿大、中国、丹麦、法国、德国、中国香港、印度、

爱尔兰、意大利、日本、墨西哥、荷兰、新西兰、菲律宾、新加坡、韩国、西班牙、瑞典、阿拉伯联合酋长国、英国，

和美国。

XM研究所对除以下国家外的每个国家约1,200名消费者进行了调查。为了确保数据能够反映各国内的人口情况，

在这些国家，我们为响应设置配额，以匹配每个国家的性别、年龄和收入人口统计数据。

以下国家的大致样本量如下：

香港(中国):400.新西兰:600.

菲律宾：660。爱尔兰：700。丹麦，新加坡和阿联酋：800。

1.对组织负责任地使用AI的信任2.对与AI轻松互动的期望

3.对AI的关注

4.按使用情况看对AI的关注

5.按国家看对AI的关注

6.AI的使用情况

7.对AI的舒适度

8.按国家看整体对AI的舒适度变化

9.按使用情况看对AI的舒适度

10.获取医疗建议时对AI的舒适度

11.通过AI预订飞机票的舒适度

12.舒适检查订单状态13.舒适获取技术支持14.舒适解决账单问题

Methodology

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信任组织负责任地使用AI

您在多大程度上信任组织负责任地使用AI？

（大部分或完全信任)

67%新西兰20%印度

67%新西兰

20%

58%瑞典18%

58%瑞典

18%18%17%

阿拉伯联合酋长国意大利巴西荷兰新加坡西班牙爱尔兰加拿大United