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显示出关心，及了解对手的感受你真的感到不开心，是吗？我可以理解你的感受我可以理解这些事是你十分担心我已经清楚为何你如此沮丧了我可以体会你当时伤心的程度成熟沟通的十大法则这一点是我错了，我没弄清楚你是对的，我了解我错误之处这样说是有道理的，我应该……谢谢你的指正，让我立即了解成熟沟通的十大法则（六）倘若你真是做错了，要大方坦白地承认预留余地，具有弹性，别逼到死角或许，我们可以试试别的办法这是否是唯一的方法呢倘若采用别的途径又如何呢可否我们从这个角度来看？下一次，我们可否采用……成熟沟通的十大法则这消息来自哪里？这些数据正确吗？我们有没有征询“××”的意见/忠告？我看过另外一些详细的资料，在……我想，这需要做一个新的调查我们可否信赖这份资料这些都是最新的资料吗成熟沟通的十大法则（八）寻找真相案例分析：Zing玩具厂PART3第四章口头沟通PART401向沟通：信息向一个方向流动，而且不要求接收者的回应。

02向沟通：信息在发送者和接收者之间双向流动，包括反馈以及对话中持续进行过程的某部分。

03式沟通：它与组织的正式结构相联系，包括发送与组织经营相关的信息。

0401传送者接受者02信息03反馈04传送者与接受者的角色不断相互转换。听，说，问双向沟通下行沟通：是与雇员进行沟通的传统方式，是正式沟通系统中的主要构成部分，其目的是给出明确的指令，提供程序和实践信息。的不足是：（1）命令链太长，沟通的速度变慢。（2）命令链中有人不在，系统将停止运行。（3）容易在命令链中产生错误和误解，而且没有检查系统。（4）沟通只能由上而下，没有反馈，高层管理者无法知道潜在的不良影响。

主12301上行沟通：从工作中较低级别的群体向较高级别的群体传递信息。主要形式是：联合咨询委员会、建议体制、工会渠道、申诉程序、纪律程序等门户开放政策。02当你向下沟通时，通常是指你用口头向你的属下下达命令指正或指导他们怎样做事。1下达命令，最好一次一个为原则。2下达指令，要循正常管道（组织程序）。3态度和蔼，语气自然亲切。4谈话要「清楚、简单、明确」。5不要认为部属很了解你的话，如有可能，请他覆诵一遍。6如有必要，可以「亲自示范」给他看。7细节部分，如有必要，最好「详加说明」。8下达指令、命令的要诀上下沟通时要注意不急着说，先听听看。广纳建言，接纳谏言。态度诚恳，语带亲切。长话短话，少说大话。下级做对，马上赞扬。部属有错，暗室规过。掌控情绪，不伤和气。上级如何促进下级向上沟通？开放放下架子，可增进下属的沟通意愿。公平：处事（奖惩、升迁、考绩、福利等）要公正公平。公平鼓励下级有好的构想、建议、报告，就给予奖励。沟通三要、三不要01赞美与鼓励的话要说感激与幽默的话要说与人格有关的话要说02没有准备的话不要说没有依据与数据的话不要说情绪欠佳的时候不要说03yes04no05关于这个，你还有什么可以告诉我的呢？你觉得，什么是最大的问题呢？那表示有什么更重要的事情呢？有没有从另一个角度去观察呢？“××”的反应会是如何呢？你觉得，“××”的能力可以负责些什么呢？成熟沟通的十大法则（一）以开放性的话语问问题发问明确，针对事情事件究竟是如何发生的？谁需要负责呢？在什么时候发生的呢？怎样发生的呢？当时的情况是怎样的？最后的结果是什么？成熟沟通的十大法则这消息来自哪里？这些数据正确吗？我们有没有征询“××”的意见/忠告？我看过另外一些详细的资料，在……我想，这需要做一个新的调查我们可否信赖这份资料这些都是最新的资料吗成熟沟通的十大法则（八）寻找真相第五章非语言沟通非语言沟通的艺术和技巧好的印象，是成功的一半，往往第一印象要极为重要。成功的生涯，不能全靠才干和努力，好形象也是一个优势条件，足以使能力强的人如虎添翼。塑造你的形象第一印象不光是靠语言制造的乐观的神态肢体语言服装等三个因素影响沟通的有效性评书演员最为典型7%用字遣词38%声音、语调55%表情动作通过身体语言实现的沟通，称作非语言沟通，也可以说是身体语言沟通。人人都具有运用身体语言沟通的能力。口语沟通是间断的，身体语言的沟通是一个不停息，不间断的过程。身体语言有私密特征，在特定情境中具有别人难以理解的特殊含义。身体语言的速度，可以自己掌握，可快可慢。身体语言可以实现跨跨文化的沟通。身体语言可以很容易学习，口语学习则不然。身体语言具有简约