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医院门诊流程篇

预约诊疗服务工作是公立医院以病人为中心开展的重要改革措施，是有利于患者进行就医咨询，提前安排就医计划，减少候诊时间，方便群众就医的一项诊疗服务工作。

一、预约方式及办理时间

1、现场预约：预约专窗、挂号处、医师工作站、分诊台、院内自助机（门诊上班时间）

2、电话预约：

3、网络预约：登录网址

4、银行预约：区内各建设银行网点自助终端、建设银行网上银行(24小时)

5、预约截止时间：预约就诊日前一天的18:00

二、预约流程

1、现场预约流程1?

2、现场预约流程2

3、电话预约流程(已办卡)?

4、电话预约流程(未办卡)

5、18岁以下持临时就诊卡（无身份证或户口本）的未成年人预约流程?

6、网络预约流程

登录首页，点击“预约诊疗”入口，按提示进行网上预约。

7、银行预约流程（请到区内各建设银行网点咨询）

三、预约取号

1、预约上午号的取号时间：预约就诊当日?10:00前。

2、预约下午号的取号时间：预约就诊当日?15:30前。

3、预约成功者，请在规定时间内取号，否则预约失效并视为爽约；取号后请到分诊台刷卡报到方可优诊。

4、预约取号地点：持就诊卡、医大一院龙卡或已签约银行卡为自己办理预约者，可在预约专窗、各挂号处、自助机取号；其他预约者请在预约专窗取号。

四、取消预约

1、取消预约截止时间：预约就诊日前一天的18:00。

2、取消预约渠道：致电或到预约专窗、各挂号处、各分诊台。

五、爽约规定

1、预约挂号实行实名制，预约成功后，如发现就诊卡和病友的信息不符，按“预约无效”处理，病友只能按现场排队挂号看病。

2、预约成功后，如病友未能在规定时间内取号，也未提前取消本次预约的，视为“病友爽约”。

3、如出现累计三次爽约，在其后三个月内谢绝预约挂号。

六、退号规定

1、除医师发生停、替诊外，已取号的原则上不退号。

2、符合退号规定并需要退号的，请于预约就诊当日及其后7天内到预约专窗办理。

七、温馨提示?

1、病友们在现场（院内自助机除外）或通过xxx可预约未来一月内出诊的医师；通过电话、网站、银行自助终端及网银只可预约未来一周内的医师。预约时请选择预约当日的上午或下午。

2、预约时需提供有效的手机号码，保持电话通畅，并随时关注医师停、替诊提醒短信。

3、同一个病友只能预约同一专科同一时段的一个号；同一个病友一天内最多能预约五个挂号。

4、持有临时就诊卡（18岁以下无身份证或户口本）的患者需要预约的，需与亲属的就诊卡办理“卡绑定”；只有18岁以下未成年人的临时就诊卡可与亲属的就诊卡办理“卡绑定”，一张就诊卡只能绑定一张临时就诊卡；医大一院龙卡暂不办理“卡绑定”。

第五部分??三级综合医院知识访谈篇

（门诊部分）

第一节?门诊流程

一、就诊指南：

1、门诊各楼层均放有自助机，自助机有哪十大功能？【医师排班信息查询、门诊费用明细查询、医院公开信息查询、医大一院龙卡签约、银行卡余额查询、预约挂号、预约取号、自助挂号、化验报告单打印、自助缴费】

2、在我院开具的静脉注射、肌肉注射是否可以带离医院？【否】

3、血脂、中风预报是否需要空腹抽血？【是】

4、疾病证明书必须在什么时候打印？持什么到哪里打印审核盖章后方有效？【当日、持就诊卡及门诊病历、门诊办公室】

5、医保交费设在门诊大楼几楼？【三楼】

6、门诊疑难病会诊中心地址？【三楼内科门诊内】

7、各种特殊检查出报告时间：【穿刺抽脐带血14天，骨髓染色体30天，羊水穿刺35天，过敏原测定7天，支原体、衣原体培养+药敏48小时，环孢素浓度测定每周三、周五出报告】检验、病理出报告时间详见《三级综合医院评审专家访谈和相关问题汇编》。

8、x院门诊开诊时间【上午：8:00-12:00，下午：3:00-6:00（夏季），下午2:30-5:30（冬季）】

9、x院门诊开诊时间【上午：8:30-12:00，下午2:30-5:30（夏季、冬季）】

10、医院对投诉是如何管理的？

医院按照《医院投诉管理办法（试行）》规定执行“首诉负责制”，医院投诉管理办公室负责统一接受、处理患者和医务人员投诉。

投诉接待实行“首诉负责制”。投诉人向有关部门、科室投诉的，接待的投诉部门、科室的工作人员应当热情接待，对于能够当场协调处理的，应当尽量当场协调解决；对于无法当场协调处理的，接待部门或科室应当主动引导投诉人到投诉管理部门投诉。（电话：上班时间下班及休息时间）

二、挂号指南：

1、持红色《老年人优待证》的老年人挂号时免收什么费？【普通门诊挂号费0.5元】

2、什么人可适当优先就诊？【孕妇、“三优证”、老人（70岁以上）、军人、持红优证者】

3、什么患者必须到急诊科就诊？【高热、昏迷、急腹症、急性重要脏器功能衰竭】

4、中午连班挂号、建卡的地点？【一楼建卡、挂号处】

三、建卡须知、管理规定：

1、就医卡遗